Ekstra Shot İçin Aşırı Ücret Ve Açıklama Eksikliği

4 Haziran Perşembe günü saat 14.10 civarında BigChefs Anadolu Hisarı şubesine arkadaşım ile gittik ve latte sipariş ettik. Bir önceki gelişimizde latte neredeyse sadece sütten ibaretti, kahve tadı alamamıştık. Bu nedenle bu sefer özellikle ekstra shot eklenmesini rica ettik.

Hesap geldiğinde normal latte için 275 TL alındığını, ekstra shot için ise fişte doğrudan espresso kahve olarak işlendiğini ve 210 TL alındığını gördük. Yani sadece ekstra shot için neredeyse bir kahvenin tam ücreti alınmış oldu. Durumu kasadaki görevliye sorduğumuzda, “normal kahve parasını alıyoruz” demekle yetindi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Çıkarken kendi aramızda konuşurken bir garson sohbetimize tanık oldu ve ekstra shot’ın böyle espresso gibi tam ücretlendirilmiş olmasının doğru olmadığını ima eden şekilde konuştu.

Hem önceki gelişimizdeki latte kalitesinden, hem de bu sefer ekstra shot’ın ayrı bir kahve gibi fiyatlandırılmasından ve kasadaki yetersiz açıklamadan dolayı kendimizi hem mağdur edilmiş hem de müşteriye karşı şeffaf davranılmamış hissediyoruz. Bu konu ile ilgili olarak bizden alınan fazla ücretin iadesini ve bu uygulamanın neden böyle olduğu konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.