Alkolsüz Siparişimiz Alkollü İçecek Olarak Verildi

04.01.2026 akşamı saat 20.00 civarında Big Chefs Armada şubesine arkadaşlarımızla sadece bir şeyler içmek için gittik ve özellikle alkolsüz bir içecek siparişi verdik. Menüde yer alan “MR. Q” isimli içeceğin hem alkollü hem de alkolsüz versiyonu olduğunu ancak sonradan öğrendik. Bize servis edilen içeceğin alkollü olduğu, sipariş sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi ve bizden herhangi bir teyit alınmadı.

Hesap aşamasında fiyatlar tutmayınca konuyu sorduğumuzda, içeceğin alkollü olduğu ortaya çıktı. Görevli, içeceğin alkollü olduğunu bildiğini fakat dış görünüşümüze bakarak alkol tüketebileceğimizi düşündüğü için özellikle sormadığını söyledi. Biz alkol tüketmeyen kişiler olarak, istemediğimiz ve hakkında bilgilendirilmediğimiz bir ürünü içmiş ve ücretini ödemiş olmaktan son derece rahatsız olduk.

Alkollü–alkolsüz ürün ayrımı gibi hassas bir konuda çalışanların varsayımla hareket etmesi ve müşteriden açık onay almadan alkollü içecek servis etmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez. Sipariş sırasında açık, net bilgilendirme yapılmasını ve mutlaka müşteri onayı alınmasını beklerdik.

Bu yaşanan durum nedeniyle Big Chefs’ten öncelikle kurumsal bir özür, ilgili ürün için ödediğimiz ücretin iadesini ve bu hatayı yapan personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu konuda gerekli hassasiyetin ve eğitimlerin gösterilmesini rica ediyorum.