Biezy Butik'te Geri Ödeme Ve İletişimsizlik Sorunu

Biezy Butik’ten 7 Ocak tarihinde bir adet kazak ve bir adet uzun hırka siparişi verdim. Kargo oluşturuldu, ancak adresimde zilin çalışmadığı zaten yazmasına rağmen kargo görevlisi beni aramadı, teslim edemediği için ürünü şubeye geri götürmüş. Çalıştığım için şubeye gidip alamadım ve ürünler firmaya iade edilmiş.

Daha sonra mağazaya ulaşıp ürünlerin iade edildiğini, kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadığını, kontrol edilmesini rica ettim. Bana, ürünler kendilerine ulaştığında tekrar gönderim yapılacağı söylendi. Ancak ellerinde kargo iadesi 16 Ocak’ta görünmesine rağmen bu bilgi bana 5 Şubat’ta verildi. Bunun üzerine tüm ekran görüntülerini ilettim ve daha önce yaşadığım kargo sorunları nedeniyle, tekrar aynı sorun yaşanmaması için ürünlerin başka bir adrese gönderilmesini istedim. Bu talebime günlerce cevap verilmedi.

12 Şubat’ta konuyu çözüp çözmeyeceklerini sorduğumda depo ile görüşülüp kargo çıkışımın yapılacağı söylendi, ancak yine bir ilerleme olmadı. 19 Şubat’ta kargomun çıkıp çıkmadığını sordum, cevap verilmedi. 26 Şubat’ta uzun bir mesaj atıp gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, bunun üzerine 27 Şubat’ta siparişimin kargoya verildiği, barkod tanımlandığında SMS geleceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ne SMS aldım ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.

5 Mart’a kadar defalarca yazmama rağmen cevap gelmedi. 5 Mart’ta sadece soru işareti gönderdiğimde bu kez, bana ulaşmayan ürünün daha önce aldığım farklı bir ürün olduğu söylenerek tamamen alakasız bir bilgi verildi. Hayır diyerek asıl aldığım ürünleri tekrar yazdım, fakat yine cevap verilmedi. Siparişi o dönemki indirim nedeniyle üyelik girişi yapmadan oluşturdum, ancak hem sipariş numaram hem de faturam elimde mevcut.

1149 TL’nin peşine düşmek değil derdim, ancak süreç boyunca gösterilen ilgisizlik, tutarsız bilgi verilmesi ve WhatsApp müşteri hizmetlerinin üslubu gerçekten çok kırıcı oldu. Yıllardır birçok kez alışveriş yaptığım ve sevdiğim bir butik olmasına rağmen bu tavırlar artık alışveriş yapmamam gerektiğini bana gösterdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili siparişime ait 1149 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.