Aynı Sipariş İçin İki Kez Kargo Ücreti Ödedim Ve İade Sözünden Sonra Engellendim

Biezy Butik’in web sitesi üzerinden palazzo beyaz pantolon siparişi verdim. Siparişimi oluştururken 100 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürün bana alıcı ödemeli olarak gönderildi ve kargoyu teslim alırken bu kez de 117 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yani aynı sipariş için iki kez kargo parası ödemiş oldum.

Ayrıca gelen ürünün üzerinde etiket bile yoktu. Bu durumla ilgili hem butik hem de kargo firmasıyla iletişime geçtim. Kargo firması herhangi bir hata olmadığını, kendileriyle ilgili bir sorun bulunmadığını söyledi. Butiğe mesaj attığımda ise bana bambaşka birine ait olduğu belli olan bir mesaj ekran görüntüsü gönderip “süreci başlattık, talep bekliyoruz” gibi alakasız bir geri dönüş yaptılar. Benim yazdığım tarih ve saatlerle hiçbir şekilde uyuşmayan mesajlar gönderdiler, uzun süre de doğru düzgün muhatap bulamadım.

Ben her yere şikayet edeceğimi ve 100 TL bile olsa bu konunun peşini bırakmayacağımı söylediğim anda bu kez Instagram üzerinden Z***** K********* isimli biri bana dönüş yaparak paramın iade edileceğini söyledi, hemen ardından da beni engellediler. Bu tavır hem kurumsallıktan çok uzak hem de son derece güven sarsıcıdır.

Fazladan ödediğim kargo ücretim başta olmak üzere, tarafıma yapılacağı söylenen tüm iadenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.