Kumaş Özelliği Yanıltması Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

Bienvi Home Kısıkköy İzmir şubesinden Lavita koltuk takımı aldım. Satın alırken özellikle kumaşın silinebilir ve leke tutmaz olduğu, uzun süre sorunsuz kullanılacağı söylendi. 20.04.2023 tarihinde aldığım ürün yaklaşık iki ay sonra teslim edildi ve toplamda 24.000 TL ödemeyi elden yaptım.

Koltuk takımını kullandıktan bir süre sonra kumaşta yoğun toz toplama başladı, bu nedenle renk solması oluştu. Sadece duru suyla dikkat ederek temizlememe rağmen ( alırken ürünü yıkama vs ile ilgili talimat verilmedi ) özellikle oturma kısmında kumaşta aşınma ve belirgin renk değişimi meydana geldi. Ürünün anlatıldığı gibi dayanıklı ve silinebilir olmadığı, kısa sürede görsel olarak çok yıprandığı ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile ve Bienvi Home yetkilileriyle iletişime geçtim. İlk etapta numaram alınarak yetkililere iletileceği ve yardımcı olunacağı söylendi. Daha sonra arayan yetkili, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sadece ücretli kumaş değişimi yapabileceklerini iletti. Ürünün, vaat edilen kumaş kalitesini ve özelliklerini taşımaması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Kendileri bana bir fiyat çıkarıp dönüş yapacaklarını ilettiler ama ben bu konuda mağdurum ve tüm mesuliyeti bana yüklemelerini kabul etmiyorum o zaman ürün leke tutmaz kolay silinir diye pazarlama yapılmayacaktı. Ürünü satarken zaten en aşağı iki sene yıkanmaz sonra da garanti kapsamı dışında deriz " diyerek mi bir pazarlama yapılıyor anlamadım. Bence böyle büyük bir firmanın işi bitene kadar değil de olabildiğince ürününün arkasında durması gerekirdi.

Bana dönüş henüz yapılmadı bir tutar söylenmedi eğer makul yolda anlaşılır ise şikayetimi çekerim anlaşılmaz ise tüketici haklarımı aramaktan çekinmeyeceğim.

Ürünün anlatılan özellikleri taşımaması ve kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması sebebiyle koltuk takımımın ücretsiz kumaş değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.