Demente Mobilya'da Alınan Koltuk Takımının Sürekli Arızaları Ve Garanti İhlali

09.12.2023 tarihinde Demente Mobilya’dan, İzmir Torbalı Yazıbaşı şubesinden 35.000 TL’ye bir koltuk takımı satın aldım. Satış sözleşmesi ile birlikte, ürünün 2 yıl üretici garantisi ve ek olarak Demente tarafından 3 yıl sözlü garanti verildiği söylendi. Ancak ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Teslimden yaklaşık 15 gün sonra, yanlış takılan mekanizma yüzünden koltuğun kumaşı parçalandı. Servis gelip özür diledi ve 14.01.2024 tarihinde yeni koltuk gönderildi. Bu kez de koltuk ayakları çelik profil olduğu için koltuğa uymadı, zorlayarak uydurmaya çalıştıkları için kollarda açılma oldu. Zamanla bu açılmalar arttı, koltuk gıcırdamaya başladı, sırt kısımları oynamaya ve yamulmaya başladı.

Defalarca aramama rağmen uzun süre servise gelmediler, adeta garantinin bitmesini bekler gibi davrandılar. Mağazaya gidip durumu anlattığımda bana bir yetkili numarası verildi ve yaklaşık 6 aydır sürekli “git gel” şeklinde oyalanıyorum. Tadilat yaptılar ancak son durum tam bir hayal kırıklığı. Şu an koltuğun kumaşı yırtık, ayaklar uyumsuz, oturma mesafeleri birbirinden farklı, koltuk altı boşluk mesafeleri eşit değil, vidalar eksik, sırt kısımları yamuk ve kumaşa dışarıdan zımba atılmış durumda.

Dışarıdan servis yönlendireceklerini söyleyip gelmediler, noterden ihtar çektim, ona da cevap vermediler. En sonunda tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Satış aşamasında yoğun ilgi, güler yüz ve 5 yıl garanti vaadiyle hareket edilirken, sorun yaşanınca ne verilen sözler tutuldu ne de ürünün arkasında duruldu.

Ayıplı olan bu koltuk takımının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.