Bienvi Mobilya'da 4 Ay Süren Eksik Parça Ve Hatalı Kurulum Sorunu

14 Şubat 2026 tarihinde Bienvi Kısıkköy Mobilya mağazasından toplam yaklaşık 360.000 TL tutarında, bir kısmı peşin bir kısmı kredi kartı ile ödemesini gerçekleştirdiğimiz koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerin kurulumu 4 Nisan 2026 tarihinde yapıldı ancak kurulum sırasında ve sonrasında birçok eksik ve hatalı parça olduğunu fark ettik.

Salon takımına ait 2’li koltukta oturma alanı ile minder arasında belirgin bir boşluk bulunuyor. TV ünitesinin ray sistemi arızalı çalışıyor. Yatak odası takımına ait çekmecelerin kurulumu eksik bırakılmış durumda. Gardırop için gönderilen 2 adet demir parça yanlış ölçüde geldi. Ayrıca çivi gizleme amacıyla gönderilen yuvarlak kapatma bantları uygun ölçüde olmadığı için yerlerine tutunmuyor ve amacına hizmet etmiyor.

Kurulum ekibi, tüm eksik ve hatalı parçaların en geç 2 hafta içerisinde tedarik edilerek sorunun giderileceğini bize bildirdi. Buna rağmen bugün 10 Haziran 2026 olmasına karşın hâlâ eksik parçalar tamamlanmadı, arızalar da giderilmedi. Defalarca aramamıza ve durumu aktarmamıza rağmen her seferinde “bugün”, “yarın” denilerek oyalanıyoruz.

Her aramada eksikleri yeniden anlatmak zorunda kalıyoruz ve karşı tarafta sanki ilk defa duyuyorlarmış gibi bir yaklaşım ile karşılaşıyoruz. Bu süreç hem markaya olan güvenimizi ciddi biçimde zedeledi hem de yeni evimizi hazırlama aşamasında büyük mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Düğünümüze yalnızca 1 ay kalmışken, aylar önce satın alıp ücretini tam olarak ödediğimiz ürünleri hâlâ eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim almayı bekliyoruz. Satış sonrası hizmetteki bu ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Bienvi Mobilya’dan beklentimiz, eksik ve hatalı tüm parçaların ivedilikle temin edilip düzeltilmesi, ürünlerin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.