Ayıplı Karyola Ve Çözüm Sunulmayan Satış Sonrası Hizmet

İzmir Kısıkköy Bienvi Home Mobilya Mağazası’ndan Eylül 2025 tarihinde aldığımız mobilyalar teslim edildiği günden bu yana çeşitli sorunlar yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüme ulaşılamadı. Buna rağmen bir şekilde idare edebileceğimizi düşünerek çok üzerine gitmedik. Yurt dışında yaşamamız nedeniyle, alınan karyola için o dönemde yatak alınmadı ve karyola hiç kullanılmadı.

Karyolaya Yatsan marka yatak alındı ve ilk kez 13.02.2026 tarihinde kullanıldı. İlk geceden itibaren yatakta yamukluk fark ettiğimiz için Yatsan firması ile iletişime geçtik ve yatağın problemli olabileceği düşüncesiyle teknik servis talep ettik. Yapılan kontrollerde sorunun yataktan değil, Bienvi Home’dan aldığımız karyolanın iç aksamındaki üretim ve montaj hatasından kaynaklandığı, bu şekilde kullanımın yatağı da bozacağı tarafımıza bildirildi ve konu hakkında rapor tutuldu.

Bu tespitten sonra, satış sonrası hizmet birimi ve bizimle ilgilenen satış temsilcisine defalarca ulaştık. Yatağın ayıplı mal olduğu, daha ilk kullanımda sorun çıktığı, yeni alınmış bir üründe tamiri kabul etmediğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen o tarihten bu yana “İnegöl’den parçaları istedik, en kısa zamanda gelecek” benzeri ifadelerle sürekli oyalanıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ülkemizde ve evimizde geçirmek istediğimiz sınırlı süreli tatilimiz bu süreç yüzünden adeta kabusa döndü, ciddi anlamda mağdur olduk ve markadan alışveriş yaptığımız için çok pişmanız. Bir daha asla tercih etmeyi de kimseye tavsiye etmeyi de düşünmüyoruz.

Naz Balek adına kesilen fatura ile alınan karyolanın, ilk kullanımda ayıplı olduğu ortaya çıktığından, ürünün tamir edilmeksizin iadesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede, daha fazla artmadan giderilmesini talep ediyorum.