to read complaints and reviews, or file yours.Bien Seramik Teknik Servis Fiyaskosu
Evimin tadilatı için Bien Seramik'ten yaklaşık 50 bin ₺ tutarında (seramik, batarya, duşakabin vb.) ürün aldım. Tadilat bitip, eve yerleşeli 2 hafta olmasına rağmen hiç kullanamadığımız gömme klozet sürekli su kaçırmaktaydı. Teknik servisten randevu aldık ve ertesi gün servis geldi. Gömme klozetimizde herhangi bir arıza tespit edemediler fakat sadece kontrol panelin içerisinde yer alan 2 adet itme çubuğunu ayarladıkları için bizden 350₺ ücret aldılar. Talep edilen rakam yapılan 5 dakika iş için (hatta iş bile denilemez) oldukça fahiş. Teknik ekipteki arkadaşa bu sorunumuz tekrarlarsa dediğimizde yine gelir 350 ₺ karşılığında hallederiz diyerek resmen bizi saf yerine koymaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda gerekli araştırma yapıldığı alınan ücretin yol vb. masraflar için alındığını bildirdi, anlayacağınız orada da çözüm bulamadık (sanırım arkadaşlar 300 km yol yapıp geldiler). Kurulum ya da kullanıcı hatasından kaynaklanan herhangi bir tamirat, tadilat ya da ürün değişimi olsa bir yere kadar anlayabilir, talep edilen tutarı göz ardı edersiniz, fakat 5 dakika için 350₺ istemek garanti kapsamındaki hiç kullanılmamış bir ürün için doğru değil.
Bundan sonraki süreçte Bien'den asla ürün almayacağımı bilmelisiniz sayın Bien yöneticileri.
Maalesef klozetimiz yine su kaçırmaya başladı teknik servisi aradığımızda en erken pazartesi günü gelebileceklerini arkadaşlar geldiğinde sorunun devam ediyor olması gerekli vb. Şeyler söyledi. Oldukça komik olan bu yaklaşım karşısında telefondaki arkadaşa 3 gün boyunca klozet su akıtmaya devam mı edecek dediğimde söyleyecek bir şey bulamadı. Şamandırası ya da iç takımı bozuk olan ürün için yapılanlar şirketin ne kadar kurumsal olduğunu göstermektedir. Neyse ki ben vanadan kapattım (onu da servise söyleyerek yaptım yani teyit aldım). Servis geldiğinde yaşananları tekrar buradan paylaşıyor olacağım.
