Adres Teslimi Olması Gereken Ürün Şube Teslimine Çevrildiği İçin Mağdur Oldum

Çiçek Sepeti üzerinden “Hediye Setleri” (Bidoş Fotoğrafçılık) isimli satıcıdan 8260212092001400 sipariş numarasıyla, 11 Şubat 2026 tarihinde 1.912,89 TL ödeyerek bir hediye satın aldım. Alıcı adresi Karabük/Yenice olarak net bir şekilde girilmiş olmasına rağmen, satıcı kargoyu özellikle “Şubeden Teslim Edilecek” şeklinde işaretleyerek göndermiştir.

13 Şubat 2026 tarihinde ürün Karabük Yenice kargo şubesine ulaştığında, kargo firması teslimat tipinin “adres teslimi değil, şubeden teslim” olduğunu belirtti ve bu yüzden dağıtıma çıkarılmadı. Bu nedenle hediye şubede adeta rehin kalmış oldu. Satıcıya ulaştığımda “Biz sisteme giren adrese gönderiyoruz” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu; teslimat tipini kendilerinin değiştirdiği kargo takip ekranında açıkça görülmesine rağmen hiçbir sorumluluk almadı. Telefonlara cevap verilmemesi ve “yapacak bir şey yok” denilerek ilgisiz kalınması, özel günümüzde ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Sonuç olarak ürünü ancak kendi imkanlarımla, başkasından rica ederek kargo şubesine gidip aldırmak zorunda kaldım. Çiçek Sepeti ve satıcı tarafı ise, teslimatın “Şubeden Teslim” olarak işaretlendiği açıkça ortadayken sorumluluk kabul etmedi, sistemsel bir işlem yapamayacaklarını söyleyip kargo şubesiyle birebir benim görüşmem gerektiğini belirterek mağduriyetimi tamamen bana yükledi.

Öncelikle “Adrese Teslim” taahhüdüyle satın aldığım hizmetin “Şubeden Teslim”e çevrilerek kusurlu sunulması nedeniyle Çiçek Sepeti’nden resmi bir özür ve bu mağduriyetin telafisi için makul bir indirim/özür çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı beyanlarla müşteriyi mağdur eden “Hediye Setleri” isimli satıcıya karşı platform tarafından gerekli yaptırımların, örneğin puan düşürme veya uyarı gibi adımların atılmasını istiyorum. Ödediğim 1.912,89 TL tutarındaki hizmet tam olarak sunulmadığından, sembolik de olsa bir ücret iadesi ya da benzeri bir telafi beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Tüketici haklarımı da bu süreçte sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.