Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Kupon İade Sorunu Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamıyor

Yaklaşık 4 senedir bidolubaskı firmasından düzenli olarak ürün sipariş etmekteyim. Son 1 senedir 1 sipariş sorunsuz ilerlerken 1 siparişimde aksaklık oluyordu. Bu aksaklıklar bazen teslimat gecikmesi bazen de ürünlerde renk farklılığı ya da lekelenme şeklindeydi. En son aralık 2025 tarihinde aciliyetim olduğu için fazla tutar ödeyerek ekspres sipariş verdim. Normalde sipariş verilen günün ertesi günü kargoya teslim olması gereken ürün yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Bu konuyla ilgili A*** G**** ile mailleştiğimde mağduriyetimi gidermek amacıyla aradaki fark olan 200 TL yi iade kesmemi istediler. Ben de iadeyle uğraşmayalım ben zaten sürekli sipariş veriyorum bir dahaki siparişimde kupon tanımlarsınız dediğimde bana tabi ki bize haber vermeniz yeterli dendi. Elimde yazılı yazışmalarım mevcuttur. Sonrasında 21 ocakta sipariş oluşturmadan önce A*** hanıma mail attım ve kendisi bana önceki yazışmaları okumadan arada tutar farkı olmadığını ve yardımcı olamayacağını iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak A*** hanıma ulaşmak istedim, fakat telefondaki hanımefendi ısrarla kendisi yardımcı olmak istedi. Israrlarım üzerine de telefon bağlaması yapamadıklarını iletti. Hiçbir şekilde kurumsal altyapıya uymayan bir işleyişleri var, birine ulaşmak isterseniz ulaşamıyorsunuz. Yaşadığım en saçma deneyimlerden biriydi açıkçası. Sonrasında telefondaki hanımefendiye de derdimi anlattım, dönüş yapacağını söyledi. Bu sabah ise A*** hanımdan mail aldım, iade faturası kesmemi istiyor. Dalga mı geçiyorlar ben derdimi anlatamıyor muyum gerçekten anlam veremedim. Güya kupon tanımlayamıyorlarmış, o zaman en başında müşteriye bunu söyleyeceksiniz başınızdan atmayacaksınız. Ayrıca benim de e ticaret sitem mevcut, kupon tanımlama o kadar basit bir işlem ki saniyeler sürüyor. Hiçbir şekilde ne müşteriye önem veriyorlar, ne de yardımcı oluyorlar. Sadece otomatik ezberlenmiş cümlelerle size dönüş yapılıyor. Bir daha asla ve asla alışveriş yapmayacağım, gider daha pahalıya baskı alırım en azından hizmet alabilirim.