to read complaints and reviews, or file yours.Bianca Boya Uyumsuz Bir Renk Ortaya Çıktı
İzmir Karşıyaka’daki Bianca bayinizden aynı ral kodlarına sahip Bianca Stella dönüşüm boyası ve Vals iç cephe boyası satın aldım. Boyaları evimde kullandıktan sonra, kağıt üzerinde aynı ral koduna sahip olmalarına rağmen renklerin birbirinden çok farklı olduğunu gördüm. Vals iç cephe boyası belirgin şekilde daha koyu kaldı ve verdiğim ral koduyla uyumsuz bir renk ortaya çıktı.
Bu durum üzerine boyaları aldığım Karşıyaka bayisinden destek talep ettiğimde, bunun normal olabileceği söylendi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı bayiden daha önce İzmir içinde başka Bianca bayisi olmadığına, kendisinin tek bayi olduğuna dair de bilgi almıştım. Sonradan yaptığım araştırmada bunun doğru olmadığını, başka bayiler de olduğunu öğrendim ve bu bayilerden biriyle iletişime geçip renk farklılığı konusunda görüş aldım.
Görüştüğüm diğer bayi, boyada renk sapması olabileceğini, bu nedenle ürünü aldığım bayinin boyayı fabrikaya gönderip analiz yaptırması gerektiğini, ancak bu şekilde net bilgi alınabileceğini belirtti. Bunun üzerine Karşıyaka bayisinden Vals boyasını fabrikaya analiz için göndermesini istedim. Bayi bana “gönderdim, böyle olur dediler” şeklinde bir cevap verdi ancak boyamın gerçekte analize gönderilmediğini, fabrikadan renk sapması olup olmadığına dair herhangi bir resmi bilgi alınmadığını anladım.
Konu hakkında Ege bölge temsilciniz ile de görüştüm. Bana dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Birkaç kez tekrar sorduğumda da her seferinde sadece dönüş yapacağını söylemekle yetindi. Ayrıca Bianca’ya e-posta göndermeme rağmen yine tarafıma hiçbir yanıt verilmedi.
Aynı ral koduyla aldığım boyalarda yaşadığım bu renk uyuşmazlığı ve hem bayi hem de marka tarafından sürecin ciddiyetle ele alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Karşıyaka’daki Bianca Stella Shop Karşıyaka bayisinden ral kodu vererek Vals iç cephe boyası aldım. Boyayı duvara uyguladıktan sonra kahverengi alt tonlu bir renge dönüştü. Daha sonra bu boyanın aslında farklı bir ral koduna sahip olduğunu fark ettim. Konu hakkında Bianca Stella Shop Karşıyaka bayisine başvurduğumda bunun normal olduğu söylendi ve herhangi bir sorumluluk alınmadı.
Aynı bayiden, İzmir’de sadece kendisinin Bianca bayisi olduğuna dair yanlış bir bilgi de verilmişti. Bunun gerçeği yansıtmadığını, başka bir bayiye gittiğimde öğrendim. Diğer bayide, üründe renk sapması olabileceği ve fabrikanın bu nedenle boyayı analiz etmesi gerektiği söylendi. Aldığım Bianca Stella Shop Karşıyaka bayisinden boyayı analize göndermesini talep ettiğimde ise sözlü olarak “gönderdim, böyle olur dediler” cevabını aldım, ancak boya analize gönderilmedi.
Süreçle ilgili Ege bölge temsilcisiyle de görüştüm, boyanın ral kodunun benim söylediğimden farklı olduğunu belirtti. Defalarca dönüş yapacağını söylemesine rağmen sonunda mesajlarıma hiç cevap vermedi. Aynı şekilde firmaya e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.
Daha sonra Şikayet Var üzerinden oluşturduğum şikayet üzerine bana dönüş yapıldı ve yeni ürün gönderileceği söylendi; ancak üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de kargo şirketinden bilgilendirme mesajı aldım. Bu durumda bu kişiye ulaşıp ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ücret iadesi yapmadıklarını, aslında ürün gönderme zorunluluklarının da olmadığını, buna rağmen ürünün kargoya verildiğini söylediler. Bahsettikleri kargo firmasını aradığımda ise adıma ve adresime herhangi bir gönderi yapılmadığını öğrendim.
Boyada yaşadığım ciddi renk uyuşmazlığı ve süreç boyunca ilgili kişilerin sorunu ciddiye almaması nedeniyle mağdur durumdayım ve artık markanın ürünlerini kullanmak istemiyorum. Süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, ayrıca kusurlu ürünün bayi tarafından ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
