to read complaints and reviews, or file yours.Bianca Boya Hayal Kırıklığı Yaşama
Bianca Stella’nın resmi internet sitesindeki “Bianca Stella Su Bazlı Saf Akrilik / Yeni Dönüşüm Boyası” için “astar ya da zımpara gerekmeden her yüzeyde mükemmel sonuçlar, tüm yüzeylerde uygulanabilir” şeklindeki ifadelerine güvenerek, İstanbul’daki evimdeki kapıları boyamak için bu ürünü 14.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 849 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün hiçbir şekilde vaat edildiği gibi performans göstermedi, boya kapıların yüzeyine tutunmadı ve çok kısa sürede pul pul dökülüp soyuldu. Eklediğim kapı fotoğraflarında yaşanan mağduriyetin boyutu açıkça görülmektedir.
Asıl hayal kırıklığını ise firmanın WhatsApp destek hattında yaşadım. Durumu ilettiğimde ilk etapta suçu “kapı sürtünmesi” ve “21 günlük kemikleşme süresi” gibi gerçekle ilgisi olmadığını düşündüğüm bahanelere yüklemeye çalıştılar. Kapının hiçbir yere sürtmediğini, kapı ile kasa arasında boşluk olduğunu video ile göstererek bunu kanıtladığımda ise bu kez kendi reklamlarıyla tamamen çelişen bir şekilde “düz yüzeyde de tutmaz boya” ifadesini kullandılar. Satarken “her yüzeye tutunur” diyen bir markanın, sorun yaşanınca “düz zeminde tutmaz” demesi kabul edilebilir bir tutum değildir. Bu konuşma kayıtlarını da, herkes durumu kendi gözleriyle görsün diye şikayetime ekliyorum.
Bu süreçte marka hem üründen beklediğim sonucu vermedi hem de satış öncesi iddialarıyla satış sonrası açıklamaları arasında çelişkili ve güven kırıcı ifadeler kullandı. Üstelik daha önce benzer içerikte yaptığım şikayetlerin iki kez yayından kaldırılması da tüketici olarak kendimi daha da mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu. Bu saatten sonra firmadan mağduriyetimin giderilmesi, Tüketici Hakem Heyeti süreciyle uğraşmak ya da yaklaşık 1.000 TL civarındaki ürün bedelinin iadesi gibi bir talebim yok; yalnızca yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum. Görselleri de tekteki ekleyeceğim. Sadece firma yalan beyanlarla şikayetimi kaldırıyor cevap vermek yerine.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Bianca Boya hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmaya çalışıyorum ancak şikayetim haksız yere, incelenmeden reddediliyor. Metnimde kesinlikle üçüncü şahıs bilgisi bulunmamasına ve firma adını doğru yazmama rağmen, sistem sürekli “üçüncü kişi bilgisi var” veya “yanlış firma adı” bahanesiyle yayına almıyor.
Aynı şikayeti iki kez göndermeme rağmen sonuç değişmedi. Konuyla ilgili destek almak için Şikayetvar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, otomatik ve tekrarlayan cevaplar dışında hiçbir açıklayıcı geri dönüş alamadım. Verilen cevaplar sorunu gerçekten incelemeden, adeta ezberlenmiş kalıplarla yanıtlanıyor ve bu durum kendimi tamamen dikkate alınmıyormuş gibi hissettiriyor.
Şikayetvar’ın, Bianca Boya ile ilgili şikayet metnimi gerçek bir incelemeden geçirerek, hatalı gerekçeler sunmadan, şeffaf ve tarafsız bir şekilde yayına almasını talep ediyorum.
