to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Özel Oda Hizmeti İçin Haksız 5.880 TL Ücretin İadesi Talebi
24.08.2026 tarihinde saat 21:15 civarında çocuğumun yüksek ateşi nedeniyle Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Dragos Hastanesi’ne başvurduk. Önce poliklinik muayenesi için 2.800 TL ödememiz istendi ve bu ücreti ödeyerek muayenemizi gerçekleştirdik. Muayene sonrası doktorun yazdığı serum tedavisinin uygulanması için bizi acil servise yönlendirdiler.
Acil servise geçtiğimizde girişteki görevli, yalnızca tek bir serum işlemi için bizden 5.880 TL talep etti. Çocuğumun sağlık durumunun aciliyeti ve o anda yaşadığımız çaresizlik nedeniyle bu tutarı mecburen kredi kartı ile ödedik. Daha sonra hastaneden talep ettiğimiz hizmet dökümünü incelediğimizde ise ciddi bir usulsüzlük olduğunu fark ettik.
Hizmet detay belgesinde çocuğuma uygulanan damar yolu açılması, serum, antibiyotik ya da kortizon içeren herhangi bir tıbbi işlem kalemi bulunmamaktadır. Bunun yerine, 5.880 TL tutarındaki bedelin tek bir kalem halinde “Müşahede Hizmeti (Özel Oda)” olarak fatura edildiğini gördük. Oysa biz acil serviste sadece perdeli, standart sedyelerin bulunduğu alanda yaklaşık 1,5 saat kadar kaldık ve herhangi bir özel oda veya ekstra bir konfor hizmeti kesinlikle almadık.
24.08.2026 tarihli, 21:15–23:00 saatleri arasındaki acil servis kamera kayıtları incelendiğinde, çocuğumun özel odada değil, acil alanındaki sedyelerden birinde yattığı ve yalnızca bir adet ateş düşürücü/antibiyotikli serum uygulandığı açıkça görülebilecektir. Buna rağmen, alınmayan bir “özel oda/müşahede” hizmetinin fatura edilmesi ve poliklinik hastasına acilden ayrıca yüksek bedelli bir giriş açılması, tarafıma göre hem etik olmayan hem de yasal sınırları aşan bir uygulamadır.
Almadığımız özel oda/müşahede hizmeti üzerinden tarafımıza çıkarılan 5.880 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen bu ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için konunun hastane yönetimi tarafından incelenmesini ve gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Hastaneye karşı yaptığım yasal başvuruların ardından, kurum tarafından tarafıma alelacele resmi bir e-Arşiv faturası gönderildim Ancak gönderilen resmi malı fatura ile ilk başta bana e-posta ile ilettikleri 'Hizmet Detay Belgesi' arasındaki çelişki, yaptıkları haksız fiyat politikasını ve usulsüzlüğü resmi olarak mühürlemiştir. İlk etapta tarafıma verilen detay belgesinde, acil servisteki standart perdeli sedyeyi denetimlerden kaçırmak amacıyla 'Müşahede Hizmeti (Özel Oda) ' olarak göstermiş ve benden 5.880 TL tahsil etmişlerdi. Resmi kurumlara şikayetçi olacağımı anladıklarında kestikleri bu yeni faturada ise 'Özel Oda' ibaresini tamamen silmişler; yerine içeriği belirsiz genel bir "sağlık uygulaması" kalemi yazmışlardır. Faturada çocuğuma uygulanan damar yolu, serum, antibiyotik veya kortizon ilaçlarına dair halen tek bir somut tıbbi kalem yer almamaktadır. Süreçten ve tavan fiyat denetimlerinden kaçmak adına düzenlenen bu çelişkili, gerçeğe aykırı yeni faturayı da şikayet dosyama ek delil olarak sunuyorum. Tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu evrak oyununu kamuoyunun takdirine bırakıyor, hakkımı aramaya sonuna kadar devam edeceğimi bildiriyorum.
Sayın Hamza I., Sunmuş olduğumuz hizmetlere yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi değerlendirme ve iyileştirme olanağı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet süreçlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve düşünceleriniz kurumumuzun ilgili birimleri tarafından değerlendirilerek, tarafınıza bilgi verilecektir. Kurumumuzla ilgili farklı görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
