Ayıplı Elbise İçin İade Reddine Karşı Şikayet

15 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden satış yapan Bezen Store isimli sayfadan “Farah Degaje Yaka Sandy Elbise – Kahve” isimli ürünü 1.999 TL karşılığında, havale/EFT ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ödemem banka dekontunda 15.08.2026 tarihinde 1.999 TL olarak görünmektedir. Ürün tarafıma 18 Ağustos Salı günü ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda elbisenin etek kısmının satış görsellerindeki gibi olmadığını, üzerimde duruşunun ve boyunun görsellerde gösterilenden farklı olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün dikişinde belirgin bir hata bulunuyor ve elbise giyildiğinde bu hata çok daha fazla belli oluyor. Beden tablosunu dikkate alarak, ölçülerime uygun şekilde sipariş vermeme rağmen elbise beklediğimden kısa geldi. Ancak benim asıl iade gerekçem yalnızca beden ve boy konusu değil, ürünün dikişindeki hata ve satış görsellerindeki ürünle uyuşmayan kesimidir.

Durumu kendilerine iletip değişim değil, açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen önce “iade yetkim yok” denildi, daha sonra ise “sitede iade olmadığı yazıyor” şeklinde cevap verildi. Aynı sorunla tekrar karşılaşma ihtimalim nedeniyle farklı bir ürünle değişim istemediğimi kendilerine yazışmalarımızda da açıkça ifade ettim ve yalnızca ücret iadesi talep ettim.

Bir işletmenin kendi internet sitesine veya sosyal medya hesabına “iade yoktur” şeklinde bir ibare koyması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı olması ve ilan edilen özelliklere uygun olmaması sebebiyle iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Günlerdir kendileriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen sürekli farklı gerekçelerle süreç uzatılıyor. Yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

1.999 TL ödeme yaptığım ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.