to read complaints and reviews, or file yours.Beyza Turizm GAP Turunda Organizasyon Sorunları, Güvensiz Sürüş Ve Kalitesiz Konaklama İade Talebi
Ankara Beyza Turizm ile 15-18 Ekim tarihleri arasında düzenlenen GAP turuna katıldık ve hem ödediğimiz ücret hem de yaşadığımız organizasyonsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Tura Ankara’dan hareketle toplam 21.900 TL ödedik. Bunun 14.000 TL’si tur ücreti olarak IBAN üzerinden, 6.600 TL’si sıra gecesi, Halfeti tekne turu ve kahvaltı için, 1.300 TL’si ise öğle yemekleri için nakit olarak alındı.
Tur iki otobüsle düzenlenmesine rağmen ikinci otobüse rehber verilmediği için her durakta saatlerce diğer otobüsü bekledik. Aynı anda 110 kişinin bir yere girmesi mümkün olmadığı için önce diğer otobüs grubu girdi, onlar bitirdikten sonra biz girebildik ve bu beklemeler bizim gezi süremizden çalındı. Sürekli olarak yol üstü petrollerde uzun beklemeler yaşadık, buna karşılık asıl gezilecek yerlerde acele ettirildik.
Otobüs şoförü yolu çok hızlı ve dikkatsiz kullandı, bir yerde aracı bir eve çarptı, ev sahibiyle tartışma ve kavga yaşandı ve bu nedenle saatlerce yolda beklemek zorunda kaldık. Rehberin bölge bilgisi son derece yetersizdi, ne doğru düzgün anlatım yaptı ne de profesyonel bir şekilde gezi organize etti. Yemek ve diğer otobüsü bekleme süreleri yüzünden gezilecek yerlerin çoğuna hava karardıktan sonra gittik, gece geç saatlere kadar gezmek zorunda kaldık ve tur boyunca uykusuz ve yorgun kaldık.
Konaklatıldığımız oteller de tanıtımlarda vaat edilen kaliteyi kesinlikle yansıtmıyordu, hem kalitesizdi hem de genel anlamda Konfor ve hizmet açısından beklentinin çok altındaydı. Gezi süreleri kısaltılıp, yemek ve alışveriş için ayrılan süreler özellikle uzun tutuldu, bu da bizde yemek ve alışveriş yerlerinden komisyon alındığı, misafirlerin geziden çok harcamaya yönlendirildiği izlenimini güçlendirdi.
Tüm bu nedenlerle, hem tur ücreti hem de bizden ayrıca tahsil edilen etkinlik ve yemek bedelleri dahil olmak üzere toplam 21.900 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu tür plansız, güvensiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan uygulamaların son bulması için şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
15–18 Ekim tarihlerinde gerçekleştirdiğimiz GAP turuna ilişkin şikayetinizi inceledik. Misafirlerimizin görüşlerini önemsiyoruz. Ancak paylaşımınızdaki bazı iddiaların gerçeği yansıtmaması nedeniyle açıklama yapma gereği duyuyoruz. Tur kapsamındaki hizmetler kayıt öncesinde paylaşılan afiş ve bilgilendirmelerde belirtilmiştir. Halfeti tekne turu, ilk gün kahvaltısı ve sıra gecesinin ekstra ücretli olduğu önceden duyurulmuş, katılım misafirlerimizin tercihine bırakılmıştır. Hiçbir misafirimiz bu etkinliklere katılmaya veya alışveriş yapmaya zorlanmamıştır. Şikayetinizde geçen 6.600 TL yalnızca sıra gecesi için ödenmiş bir tutar değildir. Otelde kahvaltı ve akşam yemekleri tur ücretine dahildir. İkinci gün misafirlerimiz tok olduklarını belirterek oteldeki akşam yemeğini tercih etmemiştir. Bu durum firmamızdan kaynaklanmadığı halde, memnuniyet amacıyla ertesi gün normalde ekstra ücretli olan öğle yemeğini firmamız karşılamıştır. Böylece taahhüt edilen hizmetlerin ötesinde ek bir hizmet sunulmuştur. Tur iki otobüsle, rehberimizin koordinasyonunda gerçekleştirilmiştir. Yaklaşık 110 kişinin her ziyaret noktasına aynı anda giriş yapması mümkün olmadığından gruplar kontrollü şekilde hareket etmiştir. Bunun organizasyon eksikliği olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Rehberlik hizmetine ilişkin görüşünüzü not etmekle birlikte program boyunca gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Her iki araçta çift şoför bulunmuş, şoförlerimizin tamamı gerekli mesleki belgelere sahip kişilerden seçilmiştir. Yaşanan maddi hasarlı olay firmamızın da istemediği bir durumdur. Olay yerindeki binanın yola doğru çıkıntı yapan balkon yapısının da etkili olduğu değerlendirilmektedir. Yaşanan gecikmeye rağmen programın tamamlanması için gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Akaryakıt istasyonlarında gereksiz bekleme yapılmamış, ihtiyaçlar için makul süreler verilmiştir. Yaklaşık 55 kişilik bir grubun yemek ihtiyacını 20 dakikada tamamlaması beklenemez. Yemekler tamamlanınca hareket edilmiş, gereksiz ekstra süre ayrılmamıştır. Toplanma saatlerine uyulmasının önemi de defalarca hatırlatılmıştır; bireysel gecikmeler bütün grubun programını etkileyebilmektedir. İki gece üç günlük GAP turu birçok şehir ve ziyaret noktasını kapsayan yoğun bir kültür programıdır. Gün içinde beş veya daha fazla yer gezilirken her noktada uzun süre kalıp otele erken giriş yapmak her zaman mümkün değildir. Gezi sürelerinin alışverişe daha fazla zaman ayırmak için kısaltıldığı iddiası doğru değildir. Yemek ve alışveriş noktalarına toplu girişin amacı grubun dağılmasını önlemek ve zamanında hareket etmektir. Alışveriş isteğe bağlıdır; firmamızın komisyon aldığı yönündeki iddiayı kabul etmiyoruz. Akşam saatlerine sarkan tek gezi, aynı gün yaşanan kaza nedeniyle geciken Midyat ziyareti olmuştur. Bununla birlikte Midyat’a hava kararmadan ulaşılmıştır. Otel yerleşiminden sonra misafirlerimiz serbest zamanlarında diledikleri saate kadar Midyat’ta vakit geçirebilmiştir. Bu serbest zamanın geç saatlere uzaması, otele zorunlu olarak gece giriş yaptırıldığı anlamına gelmez. Gezi programındaki ziyaret noktaları tamamlanmıştır. Konaklama, önceden belirtilen tur kapsamına uygun sağlanmıştır. Konfora ilişkin kişisel beklentiler farklılık gösterebilse de vaat edilen konaklama hizmeti sunulmuştur. İade talebinizde de tutar bakımından yanlışlık bulunmaktadır. İki kişinin tur bedeli toplam 14.000 TL, isteğe bağlı sıra gecesi, Halfeti tekne turu ve ilk gün kahvaltısı için ödediği toplam ekstra ücret 4.600 TL’dir. Böylece toplam ödeme 18.600 TL’dir; şikayette belirtilen 21.900 TL ödeme söz konusu değildir. Aradaki fark 3.300 TL’dir. Ulaşım, konaklama, rehberlik, dahil yemekler ve gezi hizmetleri sunulmuş, ayrıca firmamızca ekstra bir öğle yemeği karşılanmıştır. Önceden duyurulan ve kendi tercihinizle yararlandığınız ücretli etkinlikler de gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle ödemenin tamamının iadesi talebinizi mevcut bilgiler ve sunulan hizmetler çerçevesinde haklı bulmuyoruz. Ankara Beyza Turizm olarak yapıcı eleştirileri önemsiyoruz. Ancak isteğe bağlı harcamaların zorunlu gösterilmesini, her gecikmenin organizasyon eksikliği olarak sunulmasını ve somut dayanak olmadan komisyon iddiasında bulunulmasını kabul etmiyoruz. Belgelenebilir talepleri değerlendirmeye açığız.
110 kişi aynı anda gezemez zaten bunu belirtmişsiniz fakat siz 110 kişiyi aynı anda toplayıp gezdirmek için saatlerce herkesi beklettiniz. Ayrımcılık yaptınız bizi öğlen yemeğinde oturduğumuz yerden sert bir şekilde kaldırıp başka birilerini oturttunuz tur sahibinin davranışları konuşma üslubu saygı çerçevesinde olmalı biz hanımefendiliğimizi bozup kavga etmedik başkaları gibi diye bize her istediğinizi kabul ettiremezsiniz. 2 otobüs kaldırıyorsanız ayrı ayrı tur gibi gezdirmeniz gerekiyordu öğlen yemeklerini sırayla tek bir yerde küçücük restorana sığmayacağını bildiğiniz halde hızlı yiyin diğerleri yesin dediniz tam 3 saat öğlen yemeğine gitti itirazlarımız sonucu on gözlü köprüye gittik oradan da tam yarım saat otobüse yürüdük yaşlı insanlar isyan etti. Mardin'de dolmuş kullanarak aşağı indik. Saatlerce petrollerde bekledik sayenizde görmediğimiz petrol kalmadı. Ankara'ya geldik dedik 1 saat ankamalde diğer otobüsün gelmesini bekledik oradan 4 yolcu bizim otobüse geleceği için bu mu planlı programlı tur biz çok tura katıldık hiç böyle mağdur olmadık bilindik firmalar memnuniyetle gelişiyo size bir gelen bir daha gelmez diğer turlardan ucuz olduğunuz için bir kere bilmeyen biri gelir bir daha müşteri bulamazsınız. Biz yanlışlıkla önüme düşer yanılıp çok ucuz diye giderim diye engelleyen kişiler gördük kimseyi memnun edemediniz. Bir kişinin eleştirisi değil herkes mağdur perişan oldu. Gesi biter bitmez hızla insanları WP'tan çıkardınız daha fazla eleştiri almamak için bizim tek şükrettiğimiz şey sağ Salim evimize varmak sağ olun tek parça gelebildik her şeye rağmen
İki otobüsün koordinasyonu, yemek molaları ve ziyaret sürelerine ilişkin gerekli açıklamalar tarafımızca önceki yanıtımızda ayrıntılı olarak yapılmıştır. Yaşanan beklenmedik olaylara rağmen tur programındaki ziyaret noktaları tamamlanmış, misafirlerimizin mağdur olmaması adına gerekli çaba gösterilmiştir. Ayrıca ilk şikayetinizde toplam 21.900 TL ödeme yaptığınızı belirtmenize rağmen, tarafımızca yapılan açıklamada iki kişi için toplam ödemenizin 18.600 TL olduğu açıkça ifade edilmiştir. Aradaki 3.300 TL tutarındaki farkla ilgili herhangi bir düzeltme yapmadan yeni iddialarla şikayetinizi sürdürmeniz dikkat çekicidir. Kamuoyuyla paylaşılan bilgilerin doğru olması gerektiğini özellikle hatırlatmak isteriz. Bununla birlikte, firmamızla ilk kez seyahat etmediğinizi, daha önce de düzenlediğimiz turlara katıldığınızı belirtmek isteriz. Elbette önceki katılımlarınız eleştiri hakkınızı ortadan kaldırmamaktadır. Ancak firmamızı ve hizmet anlayışımızı daha önceden tanıyor olmanıza rağmen, doğruluğunu kabul etmediğimiz iddiaların kamuoyu önünde tekrarlanmasını doğru bulmuyoruz. Tur sonrasında oluşturulan WhatsApp grubunun yönetimi ise firmamızın operasyonel süreçleri kapsamındadır. Turun tamamlanmasının ardından grubun kapatılması veya katılımcıların gruptan çıkarılması, misafirlerimizin şikayet hakkını engellemek amacı taşımamaktadır. Son olarak, firmamız hakkında kamuya açık şekilde paylaşılan ve gerçeği yansıtmadığını değerlendirdiğimiz iddiaların ticari itibarımıza zarar vermesi nedeniyle hukuki haklarımızı kullanma kararı aldığımızı bildiririz. Konuyla ilgili yasal başvuru sürecini başlatmak üzere gerekli hazırlıklar yapılacaktır. Tarafınıza doğrudan ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası bulunmadığından bu bilgilendirmeyi ilgili platform üzerinden gerçekleştiriyoruz. Ankara Beyza Turizm olarak yapıcı eleştirileri önemsemeye devam edeceğiz. Ancak firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek, gerçeğe aykırı olduğunu değerlendirdiğimiz beyanlar karşısında yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu kamuoyunun bilgisine sunarız.
Firma Yetkililerine ve Kamuoyuna Son Hukuki Cevabım ve İhtarım: Ankara Beyza Turizm'in yaşadığı organizasyon fiyatosunu ve ayıplı hizmetleri örtbas etmek yerine tehdit ve baskı politikası izlemesi, haksızlıklarını gözler önüne sermektedir. Tarafıma doğrudan ulaşamayınca ailemdeki kişilere (ablama) ulaşıp "şikayetini çeksin, pazartesi mahkemeye veriyoruz" şeklinde mesajlar atarak taciz etmeniz ve psikolojik baskı kurmaya çalışmanız açık bir suç teşkil etmektedir ve suçluluk psikolojinizin en net kanıtıdır. Şikayet hakkı ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetleri dile getirmek anayasal ve yasal bir haktır. Bu hakkı kullandığım için beni ve ailemi tehdit edemezsiniz. IBAN üzerinden aldığınız tur bedelini, elden nakit olarak tahsil ettiğiniz sıra gecesi, Halfeti tekne turu, kahvaltı ve öğle yemeği ücretlerini (21.900 TL) hangi kalemlerle topladığınıza dair WhatsApp yazışmalarını ve kanıtları aşağıda paylaşıyorum. Elden toplanan paraları ve yapılan gayriresmi işlemleri gizleyemezsiniz. İkinci otobüse rehber vermediğinizi, yolda kaza yaptığınızı, insanları saatlerce petrollerde ve aç susuz beklettiğinizi, otellerin kalitesizliğini ve akşam karanlığında şehir gezilerine mahkum ettiğinizi değiştiremezsiniz. Şikayetimi silmem için ablam üzerinden kurduğunuz bu ucuz baskı ve blöflere boyun eğmeyeceğim. Hakkımda başlatacağınızı iddia ettiğiniz o asılsız hukuki süreçleri dört gözle bekliyorum; çünkü mahkemeye başvurduğunuz an tüm bu tur içi rezillikleri, otobüs kazasını, rehbersiz seyahatleri ve elden toplanan nakit ödemelerin kanıtlarını resmi olarak yargı önüne taşıyacak olan benim. Bu aşamadan sonra ne turunuzla ne de tehditlerinizle muhatap oluyorum. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Kültür ve Turizm Bakanlığı, TÜRSAB ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu şikayeti asla silmeyeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
Şikayetimde belirttiğim toplam fiyat bilgisindeki hatayı düzeltmek amacıyla; gruba toplanan paraların ekran görüntüsünü ve IBAN üzerinden yaptığım ödemeye ait dekontu kanıt olarak ekledim. Doğru tutar yukarıdaki görsellerde görüldüğü gibidir.
İnsan hayatından zayi olan 4 gün ve Anlamı olmayan ziyaretler 😕