Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu Ve Etiketsiz Damacana Değişim Reddi

20.07.2026 tarihinde saat 18.25’te Beysu online uygulaması üzerinden 19 litre depozitolu damacana su siparişi oluşturdum ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Siparişi mesai saati dışında verdiğim için, her zaman yaptığım gibi ertesi gün sabah, yani 21.07.2026 tarihinde, boş damacanayı değişim için kapı önüne bıraktım. Akşam işten döndüğümde damacananın değiştirilmediğini gördüm.

Nedenini öğrenmek için saat 17.02’de müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, damacananın etiketinin sökülmüş olması gerekçe gösterilerek değişim yapılmadığı söylendi. Damacana etiketimin zaten uzun süredir olmadığını belirttiğimde ise “bizim bayilerimiz etiketsiz ürün satmaz” denilerek son derece rahatsız edici, suçlayıcı ve uzlaşmadan uzak bir üslup ile karşılaştım. Görüşme boyunca yardımcı olunmadı, sorunu çözmek yerine sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavır sergilendi.

Etiketsiz damacananın daha önce satılmış olması, damacana değişiminde yardımcı olunmaması ve müşteri hizmetlerinin suçlayıcı, saygısız tavırları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin karşılığının verilmesini, damacana değişimimin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.