Kırık Camlı Su Şişesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Beypazarı maden suyunu Hakmar’dan 3 Ekim’de satın aldım. 10 Ekim’de şişeyi açıp içmek üzereyken cam kısmının kırıldığını ve cam parçalarının ağzıma geldiğini fark ettim. O an fark etmeseydim cam parçalarını yutma ve ciddi şekilde yaralanma ihtimalim vardı.

Durumu firmaya ilettiğimde, yaşanan olayla ilgili doğrudan yardımcı olmak yerine sürekli iletişim formu ve link göndererek “buradan forma ulaşabilirsiniz, buraya fotoğraf yükleyin” şeklinde yönlendirmelerde bulunuldu. Ben zaten olayı detaylı şekilde anlatmışken firmanın kendisinin benimle iletişime geçip çözüm üretmesini beklerdim. Buna rağmen sürekli aynı yönde otomatik yönlendirmelerle karşılaşınca konuyu buradan paylaşma gereği duydum.

Tüketici sağlığını doğrudan ilgilendiren bu kadar ciddi bir durumda firmanın çok daha ilgili, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu şikayeti de öncelikle diğer tüketicilerin bilgilenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için paylaşıyorum.