to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Fiyat Artışıyla Mağduriyet Ve Şeffaflık Eksikliği Yaşadım
Beymenclub.com.tr internet sitesinden alışveriş yaptığım sırada, ürün sayfasında 1.599 TL olarak belirtilen pantolonları sepetime ekleyip, yanına birkaç ürün daha ilave ederek sipariş verdim. Sepette de ilgili ürünün fiyatı 1.599 TL olarak görünmekteydi. Toplam tutardan indirim uygulandığını görünce, tüm ürünlere kampanya uygulandığını düşünerek işlemi tamamladım.
Ancak ertesi gün tarafıma gönderilen e-fatura ile pantolonların 4.299 TL olarak faturalandırıldığını gördüm. Hemen ardından siteye tekrar girdiğimde, aynı ürünün hâlâ 1.599 TL olarak satışta olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sözde "Tek Ürün Tek Fiyat"(şu an bu kampanya kaldırıldığı için tam ismine bakamıyorum) isimli bir kampanya olduğu ve sepete başka bir ürün eklenmesi halinde fiyatın otomatik olarak 4.299 TL’ye çıktığı bilgisi verildi.
Bu tamamen tüketiciyi aldatmaya yönelik bir uygulamadır. Üstelik kampanya şartlarında böyle bir kural belirtilmemiştir. Sepetteyken herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmaması da açıkça dürüst ticari anlayışa ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. İlk defa sepete fazladan ürün ekleyerek alışveriş yapan bir tüketicinin cezalandırıldığı bir kampanya modeli görmekteyim.
Siparişimin iptalini talep ettim ancak kargoya verildiği için reddedildi. Ürün teslim edildikten sonra iade edip yeniden almak istediğimde ise kampanyanın tamamen kaldırıldığını gördüm. Bu yaklaşım, tüketiciyi mağdur eden ve yanıltan açık bir satış hilesidir.
Bu sebeple;
-Tarafıma uygulanan fahiş fiyat farkının iadesini,
-Ya da kampanyadaki fiyat üzerinden satışın gerçekleştirilmesini,
-Ayrıca sitenizde yer alan kampanya açıklamalarının Tüketici Hakları'na uygun ve şeffaf şekilde düzenlenmesini,
aksi halde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı tarafınıza bildiririm.
4440700 (Beymen müşteri hizmetleri) numaralı telefondan firmanın anketindeki yorumlarımdan dolayı gün içinde 2 kez arandım. 1. Aramada kampanya birimi kampanyayı düzenlediği için bilgi verilemeyeceği söylendi, 2. Aramada aldığım ürünler hiçbir zaman bu kampanyaya girmediği söylendi. Varsa bu kampanyanın olduğuna dair ekran görüntüsünü istediler. Ben bu konuda sıkıntı çekeceğimi bilip nasıl ekran görüntüsü almam bekleniyor. Ancak unutulan bir şey vardı, ilk aramamda müşteri hizmetlerindeki kendi ekran başında deneme yaptığında ürünlerin fiyatlarının bu şekilde düştüğünü teyit etmişti ve ses kayıtlarında bu mevcuttur. Beni yalancı olarak itham eden bu konuşmaları kesinlikle kabul etmiyorum. Daha komik ve ilginç olan şey ise gelen ürünlerin etiketlerinde pantolon fiyatları 2 sinde 3.299 TL olarak, diğerinde 4.299 olarak verilmiş. Bu ticaret şekli tüketiciyi aldatmaya yönelik hareketler yapıldığını açıkça göstermektedir.
