Satın Aldığım Ayakkabıda Boya Dökülmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.06.2024 tarihinde Beymen uygulamasından Philipp Plein marka bir çift ayakkabı satın aldım (Sipariş No: bey-20240608-8147316). Yaklaşık 23.750 TL ödediğim bu ayakkabının iç kısmındaki (arka üst bölüm, bej/kahverengi alan) boyası, her iki ayakkabıda da kendiliğinden dökülmeye başladı. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen, her iki seferde de 'Üründe kalite sorunu yok.' denilerek tarafıma geri gönderildi.

Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı; yalnızca ürünün hatasız olduğu belirtildi. Ancak ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürün hâlâ garanti kapsamındayken, sorunuma çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Benzer bir durumun daha önce yaşanıp yaşanmadığını bilmiyorum. Fakat bu kadar yüksek tutarda bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.