Şahsi Alışveriş Faturam Şirketimize Kesildi, Beymen'in Sorumluluk Atma Tutumu

31 Ocak tarihinde Beymen Suadiye mağazasından yaptığım şahsi alışverişin ödemesini kendi cebimden yapmama rağmen, faturam hata sonucu şirketimizin üzerine kesildi. Durumu fark eder etmez hem ben hem de şirket muhasebemiz, hem e‑posta hem de telefon yoluyla defalarca kez Beymen ile iletişime geçtik.

Dört gündür günde yaklaşık dört kez aramama rağmen, Beymen müşteri hizmetleri ile mağaza arasında sürekli olarak yönlendiriliyorum ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. “Bizde bir şey yok, karşı taraf düzeltip iptali yapacak” denilerek süreç sürekli uzatılıyor, net bir muhatap ve çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklılığa uzak bu yaklaşım, markanın hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Bugün itibarıyla faturayı nihayet şahsım adına yeniden düzenlediler, ancak şirket adına kesilmiş olan hatalı faturanın iptalini hâlâ gerçekleştirmediler. Hatalı düzenlenen şirket faturamın acilen iptal edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.