İade Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve Uzun Bekletme Şikayeti

Beymen Club müşteri hizmetlerini sipariş iadesiyle ilgili olarak 18 Mart’ta ve bugün iki kez aradım. İlk aramamda, iki farklı siparişten aldığım gömlek ve ceket ürünlerini mağaza üzerinden iade edebileceğim söylendi. Buna güvenerek mağazaya gittiğimde ise bu bilginin yanlış iletildiği, mağazadan iade yapılamayacağı ifade edildi.

Sonrasında iade sürecimi takip etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, ardından da sistemlerinin yanıt vermediği ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu süreç boyunca net bir bilgi alamadım ve herhangi bir referans ya da kayıt numarası verilmediği için de sorunumu takip edemedim.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile uzun süre bekletilip çözüme ulaşamamam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu nedenle, iade sürecimle ilgili olarak doğru ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve yaşanan bu aksaklıklar için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.