Garanti Kapsamındaki Fırça Parçası İçin Ücret Talebi Haksız

Philips marka dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıl 8 aydır kullanıyorum ve ürünün garantisinin bitmesine 4 ay daha var. Daha önce süpürgenin bir parçası kırıldı ve garanti kapsamında yetkili servis tarafından ücretsiz olarak onarımı yapıldı.

Yaklaşık 1,5–2 ay önce bu kez süpürgenin fırça kısmı kırıldı. Ürünü yine yetkili servise götürdüğümde, garanti devam etmesine rağmen bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söylediler ve benden 4.800 TL ücret talep ettiler. Süpürgeyi Beymen’den satın aldım ve faturam da hâlâ duruyor.

Garantisi devam eden bir üründe, daha önce benzer şekilde parça değişimi yapılmışken şimdi fırça için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini adil bulmuyorum. Philips’ten, dikey süpürgemin kırılan fırça parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.