Beymen’de Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Ücret Farkı Talep Edilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

03/2025 tarihinde Beymen internet sitesinden Salomon XT-SLATE Mahogany Rose unisex sneaker satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3-4 kez kullandım. Son kullanımımda sağ ve sol tekinin belirgin şekilde farklı olduğunu, sağ tarafta 5, sol tarafta 4 bağcık boşluğu bulunduğunu ve önden görünümlerinin birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Çektiğim fotoğrafları Beymen’e ilettim ve yapılan inceleme sonucunda ürünün üretim hatalı olduğu tarafıma bildirildi.

Ben hiçbir aşamada ücret iadesi talep etmedim, sadece ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirterek ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen 13 Ağustos tarihinde mail ile bilgilendirilerek, ertesi gün kartıma tek taraflı olarak ücret iadesi yapıldı.

Ürünü geçen yıl 3.900 TL’ye satın almıştım. Aynı ürün şu anda Beymen’de 5.896 TL olarak satılıyor. Aynı ürünü yeniden alabilmem için yaklaşık 2.000 TL fark ödemem gerekiyor. Üretim hatası benim kusurum olmadığı halde bu farkı ödemek zorunda bırakılmam, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Beymen gibi Premium bir markadan beklentim, ayıplı olduğu Beymen tarafından da kabul edilen bu ürünün, tarafıma hiçbir ek ücret farkı yansıtılmadan ayıpsız misli ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve ücret farkı talep edilmeksizin ürün değişimi konusunda çözüm sunulmasını rica ediyorum.