Alexander McQueen Sneaker’da Üretim Hatası İddiası Ve Beymen’in Değerlendirme Süreci İtirazı

Beymen online mağazadan 08.01.2025 tarihli e‑arşiv faturasıyla satın aldığım Alexander mcqueen marka dana derisi pembe‑beyaz sneaker ayakkabımda, son derece sınırlı kullanıma rağmen ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Bu ürün, yapısı gereği zaten yoğun ve uzun süreli kullanıma uygun, konforlu bir ayakkabı değildir; oldukça rahatsız bir modeldir ve daha çok görüntü için tercih edilmektedir. Bu nedenle günlük hayatta sıkça giydiğim bir ayakkabı olmayıp, toplamanız 4–5 kez ve yalnızca özel günlerde kullanılmıştır. Buna rağmen hem iç hem dış yan kısımlarda açılmalar, deri yüzeyinde soyulmalar, taban ve iç astar bölümlerinde deformasyonlar, ayrıca parlak/neon detaylarda çizilme ve yüzey bozulmaları meydana gelmiştir. Benzer koşullarda kullandığım diğer Alexander mcqueen ayakkabılarımda hiçbir sorun yaşamamış olmam, bu üründeki deformasyonların olağan kullanım yıpranması olmadığını göstermektedir.

Ayrıca aynı modelin beyaz renkli başka bir çiftine daha sahibim ve bu satın alma Beymen satış kayıtlarınızdan kontrol edilebilir. Diğer beyaz Alexander mcqueen ayakkabımda, benzer kullanım sıklığı ve koşullarına rağmen soyulma, açılma veya aynı nitelikte bir deformasyon bulunmamaktadır. Bu durum, incelemeye konu olan ayakkabıda üretim veya malzeme kaynaklı bir kalite problemi olabileceği yönündeki şüphemi daha da güçlendirmektedir.

Ürünü yaşadığım sorunlar nedeniyle Beymen Akasya mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. 110852621 referans numaralı ilk inceleme sonucunda tarafıma, üründe kalite problemi veya üretim hatası bulunmadığı, deformasyonların kullanıcı kaynaklı olduğu bildirildi. Ancak ürünün hangi teknik incelemelerden geçirildiği, tespit edilen deformasyonların hangi somut gerekçelerle kullanıcı hatası sayıldığı ve özellikle hem iç hem dış yanlardaki açılmaların normal kullanım sonucunda nasıl meydana gelebileceği konusunda bana hiçbir ayrıntılı teknik rapor veya tatmin edici açıklama sunulmadı.

İlk inceleme sonucunu kabul etmeyerek müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden iletişime geçtim ve ürünün yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen, sunulan fotoğraf ve görüntüler üzerinden ayakkabının sanki günlük, yoğun ve özensiz kullanılmış gibi bir izlenim yaratılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Oysa ürün, belirttiğim gibi zaten konfor açısından yoğun kullanıma uygun olmayan bir model olduğu için yalnızca görüntüsü sebebiyle, çok sınırlı sayıda ve özenli bir şekilde giyilmiştir. Fotoğraflardaki kirlenme ve yıpranma görüntülerinin bu sınırlı ve dikkatli kullanımla bağdaşmadığını, buna rağmen hiçbir somut teknik rapor paylaşılmadan “yoğun kullanım” veya “kullanıcı hatası” varsayımıyla karar verildiğini görmek beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Yüksek bir bedel ödeyerek, hem Alexander mcqueen markasına hem de Beymen’in kurumsal kimliğine ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek satın aldığım bir üründe, yalnızca birkaç kullanım sonrasında bu ölçüde deformasyon meydana gelmesi ve ardından hiçbir somut teknik gerekçe paylaşılmaksızın sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Talebim herhangi bir ayrıcalık veya haksız menfaat değildir. Aynı ürün, aynı seri ve aynı veya benzer kusurlar karşısında objektif, tutarlı, eşit ve teknik olarak denetlenebilir inceleme kriterlerinin uygulanmasını bekliyorum.

Beymen’in aynı ürün ve aynı veya benzer sorunlar karşısında farklı müşterilere farklı uygulamalarda bulunmasını ve herhangi bir somut teknik açıklama sunulmadan sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan Beymen’in kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun biçimde çözüme kavuşturulmasını, ürün hakkında verilen kararın yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Bu çerçevede, kusurlu olduğunu düşündüğüm söz konusu Alexander mcqueen sneaker ayakkabım için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün, benzer sorun yaşatmayacak ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini ve sürecin şeffaf, somut teknik gerekçelere dayalı şekilde yeniden ele alınmasını rica ediyorum.