Yanlış Beden, İletişimsizlik Ve İlgisiz Mağaza Deneyimi

Nail

273

2 Eylül’de Ankara Ankamall Beymen Business mağazasından biri siyah, biri bej olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Siyah pantolonun şehir dışındaki mağazalardan temin edilip tadilat yapılarak birkaç gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 7-8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca mağazayı aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi; yalnızca eşimin numarasından aradığımızda telefona yanıt aldık ne hikmetse ve ürünlerin hazır olduğu bildirildi.

Ürünleri teslim aldıktan sonra bej pantolonu kullandım, herhangi bir sorun yaşamadım. Siyah pantolonu ise İstanbul’daki bir toplantıda giymek üzere ilk kez kullanmak istedim. Ancak pantolonu denediğimde 54 beden yerine 52 beden verildiğini ve paça boyunun da uzun olduğunu fark ettim. Üstelik tadilat yapılmamıştı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Böylesine köklü bir markadan böyle bir hata ve iletişimsizlik beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi bir yana tarafıma bir özür dilenmesini beklerdim. Şikayet telefonumun sonucu hakkında yetkili kimse dönüş yapmadı. Mağaza çalışanı arayıp dalga geçer gibi getirin. Pantolonunuzu paça boyunu kısaltalım diyor...