Sigorta ve Ekspertiz Sürecinde Yaşanan Hakaret ve Şikayet

Yaklaşık iki buçuk aydır aracımın motoruyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Koru Sigorta ve Beyler Yıldız Ekspertiz arasında sürekli gidip geliyorum. Koru Sigorta defalarca kez yardımcı olmaya çalışıp dosyamla ilgilenirken, Beyler Yıldız Ekspertiz tarafına durumu her seferinde ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “Koru Sigorta bize atıyor, sürekli böyle yapıyorlar, demek ki yardımcı olmak istemiyorlar, bizlik bir şey yok” gibi cümlelerle karşılaştım ve çözüm yerine sürekli geçiştirildim.

Bu süreçte eksperi defalarca, belki 40–60 kez aradım, Koru Sigorta bana mailin gönderildiğini hatta ekran görüntüsüyle kanıtlamış olmasına rağmen, Beyler Yıldız Ekspertiz her seferinde “bize mail gelmedi” diyerek her aramamda farklı bir bahane üretti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ben de bunun üzerine Koru Sigorta’ya gidip durumumu anlattım, şikayetimi kayda aldılar.

Bugün sabah saat 09:14 civarında O**** Bey tarafından arandım. Önce WhatsApp üzerinden bir evrak göndereceğini, imzalayıp geri göndermemi söyledi, kabul ettim. Ardından bir anda sesini yükselterek hakaret etmeye başladı. Bana “Allahsızsınız, ateist olabilirsiniz, insanların hakkına girebilirsiniz, siz böyle bir insansınız, iftiracısınız, ahlaksızsınız, insanlara iftira atıyorsunuz” gibi son derece ağır ve kabul edilemez ifadeler kullandı. Ben kimseyi tanımadan neden iftira atayım diye sorduğumda da üslubunu yumuşatmadı, tam tersine üzerime gelmeye, bağırıp çağırmaya devam etti.

Bu konuşma sırasında ciddi anlamda psikolojik olarak sarsıldım, hala kendimi iyi hissetmiyorum, ağlama krizlerine girdim ve kendimi güvende hissetmiyorum. Özellikle “ateist” ifadesini ağır bir hakaret olarak kullandığı için dini inancım üzerinden rencide edildiğimi düşünüyorum. Bir çağrı merkezi çalışanının, bir eksperin bir müşteriye bu şekilde hitap etmesini, itibarımı ve kişiliğimi zedelemesini asla kabul etmiyorum.

Bugüne kadar O**** Bey ve ilgili birimle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. O kayıtlar dinlendiğinde ne kadar haksızlığa uğradığımın açıkça görüleceğine inanıyorum. Özellikle O**** Bey’in, bana yönelttiği bu ağır sözler ve hakaretler için açık ve net bir şekilde özür dilemesini, “siz haklıydınız, biz bu süreci doğru yönetemedik, hatalıydık” diyerek hatasını kabul etmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bir daha hiçbir müşteriye böyle bir üslupla yaklaşılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.