Yıldız Grup Sigorta Ekspertiz Hizmetlerinde Kasko Dosyasının Açılmasında Uzun Gecikme

Beyler Yıldız Grup Sigorta Ekspertiz Hizmetleri A.Ş. tarafından yürütülen Anadolu Sigorta kasko dosyamla ilgili yaşadığım ciddi gecikmeyi belirtmek istiyorum. Aracım ayın 5’inde servise çekildi; normal şartlarda eksperin aracı servise bıraktıktan en geç iki gün sonra görmesi gerekirken, aracı ancak yaklaşık iki hafta sonra görmüş. Buna rağmen üzerinden tekrar haftalar geçmesine karşın hâlâ dosyam açılmadı ve süreç tamamlanmadı.

Eksper firmasını neredeyse haftada yirmi kere aramama rağmen her defasında “bugün, yarın”, “dosya verildi, bakılacak, birine atanacak, atanacak kişi şehir dışında” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi yaklaşık yirmi beş gündür işlem ilerlemesinde hiçbir değişiklik olmadığı halde, sistemde tahmini onarım süresi yedi gün olarak görünmesine rağmen ben neredeyse bir ayı bulan süredir bekletiliyorum ve aracım hâlâ işlem görmüyor. Üstelik dosyanın hangi aşamada olduğuna dair eksper firmadan net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de ulaşım açısından mağduriyete sebep oluyor.

Dosyamın bir an önce eksiksiz şekilde açılmasını, hasar tespit ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve yaklaşık yirmi beş gündür devam eden mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.