Servis Yetkisiz Kaput Boyaması Ve Savunma Belgeleriyle Müşteriyi Aldatıyor

Ailem adına yazıyorum. Ailemin Nisan 2022’de aldığı Fiat Doblo Trekking marka araç, Eylül 2022’de bir kaza sonrası onarım için Beykar Otomotiv Başiskele servisine, kaporta bölümüne götürüldü. Hasar raporunda ve bize yapılan bilgilendirmede arka kapı, arka tampon, ön tampon değişeceği, motor kaputunun ise sadece uç kısmında düzeltme ve lokal boya yapılacağı açıkça belirtilmişti. Teslim irsaliyesinde de bu ifade yer alıyordu ve araca ait bundan başka herhangi bir kaza veya hasar geçmişi bulunmuyordu.

Ancak aracı satmak üzere Ağustos 2026’da ekspertize soktuğumuzda, ekspertiz raporunda motor kaputunun tamamen boyalı olduğu ortaya çıktı. Elimizde o döneme ait “lokal boya” fotoğrafları var ve bu görseller, yalnızca küçük bir uç kısmının boyanması gerekirken kaputun genelinin işlem gördüğünü işaret ediyor. Bu nedenle orijinal kaputun, bize söylenenden farklı şekilde tamamen boyandığını ya da süreçte değiştirilmiş olabileceğini düşünüyoruz.

Durumu sorgulamak için servise gittiğimizde ise yaşadığımız hayal kırıklığı daha da büyüdü. Soru sormamızla birlikte karşımıza, sanki bu görüşmeyi uzun zamandır bekliyorlarmış gibi, hazırda tuttukları aynı lokal boya fotoğrafları çıkarıldı. Bu refleks, bize müşteriyi bilgilendirmekten çok, ileride açılabilecek olası bir davada kendilerini savunmak için evrak sakladıkları ve buna göre pozisyon aldıkları hissini verdi. Bir müşteriye karşı bu kadar “hazırlıklı” bir savunma diliyle karşılaşmak, yaşadığımız durumun tek seferlik bir hata değil, bu servis için alışılmış bir uygulama olabileceğini düşündürdü.

Aracı çoktan sattığımız için somut bir talebimiz ya da maddi bir beklentimiz yok; bu şikayeti, benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına tamamen farkındalık oluşturmak için yazıyoruz. Özellikle bölgede bu servisi kullanacaklara şunu belirtmek istiyoruz: Aracınızı teslim alırken teslim tutanaklarını, değişen parça detaylarını ve “lokal boya” denilerek yapılan tüm işlemleri tek tek kontrol etmeden, parçaları ve fotoğrafları karşılaştırmadan imza atmamanızı tavsiye ediyoruz. Bizim yaşadığımız, keşke daha dikkatli olsaydık dedirten bir tecrübe oldu ve aynı hayal kırıklığını başkasının yaşamasını istemiyoruz.