to read complaints and reviews, or file yours.Beybağı Konak Butik Otel Geç Gelen Adalet Adalet Olmaz
Safranbolu ilçesi Beybağı Konak Hotel’de 10 Aralık 2024 tarihinde konaklamak için 2 oda rezervasyonu yaptım. Birinci odanın voucher numarası 1239080 ile 2 yetişkin için ve ikinci oda voucher numarası 1235313 3 yetişkin için Setur aracılığı 5 kişi olarak rezervasyon yaptım. Oluşan bir aksaklık sebebiyle 3 yetişkin için aldığım ikinci odanın rezervasyonu iptal edip, yeniden aynı otelden 24.12.2024 tarihinde voucher 1253185 belgesi ile tekrar 3 yetişkin için ikinci odanın rezervasyonunu yaptım.
01 temmuz 2025 tarihinde Beybağı Konak otele giriş yapmadan önce rezervasyon teyidi için aradığımızda; otel yetkilisi 2 oda rezervasyonumuzun yapıldığını belirtti. Otele giriş yapmak için girdiğimizde sadece 3 kişilik bir odanın rezervasyonunun olduğunu diğer 2 kişi için rezervasyon olmadığını otel yetkilisi belirtmiştir.
Otel yetkilisine voucher belgelerini (1253185 ve 1239080) ibraz etmemize rağmen, hiç iptal etmediğim iki kişilik odanın (1239080 numaralı voucher belgeli) iptal olduğunu, 2 kişiyi otele alamayacağını, istersek boş oda olduğunu para ile satabileceğini, otelin Setur ile anlaşmasının olmadığını, bizim oda rezervasyonlarını nasıl yaptığımızı anlamadığını, Setur yerine direkt otel ile irtibata geçip alsaydık daha iyi olacağını, kendisinin o zaman bize yardımcı olabileceğini söylemiştir.
Telefon görüşmemizde iki oda rezervasyonumuzun var olduğunu telefona çıkan otel yetkilisinin bize söylediğini ifade ettiğimizde, (otel yetkilisi ve telefona cevap veren kişi aynı kişi) yanlış anladığını, 2 oda rezervasyonunun olmadığını dile getirmiştir. Bu nedenle başka bir otelde kalmak zorunda kaldım. Her iki odanın ücretini ödememe rağmen mağduriyet yaşadım. Daha sonra Setur yetkileri ile görüşme yaptığımda rezervasyonlarımın iptal olmadığı tarafıma bildirilmiş ama geç gelen adalet adalet olmamıştır.
Beni ve ailemi mağdur ettiği için Beybağı Konak Hotel’den şikayetçiyim.
Semih bey merhaba, siz seturdan ayrı ayrı 2 oda almışsınız doğrudur. Setur bunu kabul ediyor. Ancak unuttuğunuz ya da özellikle ve ısrarla anlamadığınız konu şu; Setur bize 1 oda bildirimi yapıyor, bizden 1 oda sattığını söylüyor. Bununla ilgili size mecbur olmadığımız ekranımızı açarak gösterdik ekran fotoğrafını da bizzat oğlunuz kayıt olarak aldı. Bize bildirilen Setur tarafından sadece 3 kişilik 1 oda. Diğer 2. Ci odanın Setur tarafından tarafımıza hiçbir bildirimi olmamıştır. Elimizden gelen her şeyi yapmaya çalıştık ancak hiç anlayışlı olmadınız. Sanki rezervasyonlarınızı Beybağıkonak tarafından yapılmış gibi tavır aldınız. Halbuki karşınızdaki muhatap Setur olup otelimizden oda satışı yapan da seturdur. Setur u şikayet etmeniz gerekirken neden biz. Bu konuyla ilgili Setur tarafımızı aramış 2. Oda rezervasyon bildirimini atladıklarını beyan ederek özür dilemişlerdir. Bizde Setur yetkilisine bizden değil rezervasyon sahibinden özür dilemeniz gerektiğini ifade ettik. 15 yılık butik otelciliğimizde ilk defa böylesine bir konuya tanık oluyoruz. ETS-EXPEDİA-Booking-Otelz.com-İNHORES-Tüm Yurtiçi ve yurtdışı otelimiz yorumlarını okuyunuz, bir tane olumsuz yorum bulamayacaksınız. Kamuoyunun takdirlerine. Saygılar...
