Multinet Ödeme Reddi Sonrası Kredi Kartına Zorlanma Ve Aşırı Ücretlendirme

12 Nisan Pazar günü saat 17.00 civarında Bex Coffee Kozyatağı şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ödememizi Multinet ile yapmak isterken, kasadaki personel önce kredi kartı girişini yapıp ardından “değiştiremiyorum” diyerek bizi kredi kartı ile ödemeye mecbur bıraktı. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra yaklaşık 2.440 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturduk.

Bu süreçte personelin kaba tavırları, milkshake üzerine sıktığı şanti için ayrıca 80 TL yazması, kahveye koyduğu şurup için bile ekstra ücret talep etmesi ve genel olarak her şeyin aşırı pahalı olması bizi çok rahatsız etti. Sonrasında “Bu sefer Multinet’le ödeyelim” dediğimizde ise bu kez “NFC bozuk, kredi kartı ile ödemek zorundasınız” denilerek yine kredi kartına yönlendirildik. Yaşananlar, müşterinin kasıtlı olarak kredi kartına yönlendirildiği ve adeta zorlandığı izlenimi uyandırdı.

Hem hizmetin sıfıra yakın olması, hem ürünlerin vasat ve aşırı pahalı olması, hem de bu kaba ve zorlayıcı tutum nedeniyle çok üzücü bir deneyim yaşamış olduk. Bu yaşananların incelenmesini, özellikle ödeme yönlendirmeleri ve ekstra ücretlendirmeler konusunda gerekli kontrol ve uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini talep ediyorum.

İşlem Serhan K****** adına gerçekleştirilmiştir.