Ayıplı Maius Fırfırlı Elbise İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Betulsaday.com üzerinden Betül Erdek Tekstil Konfeksiyon firmasından 22.09.2026 tarihinde 4974 sipariş numarası ile 2.130 TL ödeyerek satın aldığım Maius fırfırlı elbise (çok renkli) elime 23.09.2026 tarihinde ulaştığında, ürünün renginin ve duruşunun web sitesindeki görsellerle hiçbir alakası olmadığını, kumaşının ve iç astarının ise son derece kalitesiz, niteliksiz ve kusurlu olduğunu gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı ve ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarımı kullanmak için 23.09.2026 tarihinde firmaya başvurarak ürünü iade etmek ve ödediğim 2.130 TL’nin tarafıma nakden iadesini talep ettim. Ancak firma, kanuni ücret iadesi hakkımı reddederek sadece değişim veya hediye kuponu tanımlayabileceklerini iletti.

Tüketici için yasal olarak seçimlik hak olan bedel iadesi talebimi kabul etmedikleri gibi, gönderdiğim mesajlara da bilerek cevap vermiyor, süreci uzatarak mağduriyetimi artırmaya devam ediyorlar. İletişim kurmaktan kaçınan ve hiçbir sorumluluk almayan bu tutumun iyi niyet kurallarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım. Firmadan bu olumsuz tutumundan vazgeçerek mağduriyetimi gidermesini ve ödediğim 2.130 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.