İptal Edilen Abonelik Üzerinden Çifte Ücret Çekilmesi Ve Destek Yanıtı Yokluğu

Betterme uygulamasındaki aboneliğimi aylar önce iptal etmiş olmama rağmen, 14.06.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında peş peşe iki ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sonucunda kartımdan sırasıyla 1.035,72 TL ve 723,77 TL olmak üzere toplam 1.759,49 TL tahsil edilmiştir.

Aboneliğimin daha önce iptal edilmiş olması nedeniyle bu tahsilatların hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Durumu fark ettiğim anda betterme müşteri destek birimine ulaşarak haksız olarak çekilen bu tutarların iadesini talep ettim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin açık rızası olmadan ücret tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. İptal edilmiş bir abonelik üzerinden aynı gün içinde iki kez ödeme çekilmesi de tüketici haklarının açık ihlali niteliğindedir. Betterme’nin iptal edilmiş abonelik üzerinden ücret tahsil etmesi, aynı gün içinde peş peşe iki ayrı ödeme alması ve müşteri destek taleplerine yanıt vermemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Kredi kartımdan haksız şekilde tahsil edilen toplam 1.759,49 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka nezdinde harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.