Satıcının Razer Naga Pro Mouse Değişim Kararını Uygulamaması

27 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Beta Plus Teknoloji’den Razer Naga Pro kablosuz gaming mouse satın aldım ve ürünü yaklaşık 1 yıla yakın bir süre sorunsuz kullandım. Sonrasında mouse’un scroll tuşu arızalandı. Ürünü yetkili servis Providyo’ya ilettim, 24 Ocak 2025 tarihinde arızayı kabul ederek ürünün birebir aynısı ile değişimi yönünde rapor düzenlediler ve ürün serviste kaldı.

Bu süreçten sonra satıcı ile iletişime geçtiğimde, bana farklı segmentlerde ve benim ürünümle aynı olmayan mouse’lar teklif edildi. Oysa Razer Naga Pro modelinin üretimi devam ediyor olmasına rağmen, satıcı bu ürünü tedarik etmeyerek, ısrarla farklı modeller önermektedir. Bu nedenle teklif edilen farklı mouse modellerini kabul etmedim.

Bunun üzerine Trabzon İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 25 Nisan 2025 tarihli ve 010520250000479 sayılı kararla ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesine hükmedildi. Karar kesinleşmiş olmasına rağmen satıcı, 1 yılı aşkın süredir bu kararı uygulamıyor, Razer markalı kablosuz Naga Pro modelinin stokta olmadığını söyleyerek yine farklı model mouse teklif etmeye devam ediyor.

Hem yetkili servisin birebir değişim raporuna hem de Trabzon İl Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararına rağmen, ürünümün birebir sıfırı ile değişimi yapılmamaktadır. Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanarak, satın aldığım Razer Naga Pro kablosuz gaming mouse’un ayıpsız, sıfır ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.