Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün İadesi Reddedildi

Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün İadesi Reddedildi
Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün İadesi Reddedildi
Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün İadesi Reddedildi
04 Kasım 2024 19:18
3.697

N11 üzerinden 209364566930 sipariş numaralı Betaplusteknoloji satıcısından Dell G2724D model monitör aldım. Ürün kutusu köşeleri zedelenmiş zaten daha önce kargolanmış şekilde olduğunu kargoyu açarken dışındaki patpat sargıyı açarken fark ettim. Kutu daha önce açılmış ve tekrar bantlanmıştı. Buna rağmen belki büyük bir kusuru yoktur diyerek kutuyu açmış bulundum. Ürünün kurulumunu yaptığımda ekranda 1 adet orta kısımda ölü piksel olduğunu gördüm. Ayrıca ekranın fazlaca büyük olması gibi nedenlerle yasaların sunduğu cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ve kesinlikle geldiği gibi eksiksiz şekilde geri gönderdim fakat iadem reddedildi sebebi ise "ürün tarafımıza açık kullanılmış bir şekilde gelmiştir. Ürün tekrar satılabilirliğini yitirmiştir" gibi mantık dışı bir sebep. Öncelikle Betaplus satıcısı ürünü orijinal kutusunda korunaksız bir şekilde sadece kutunun yüzeyine yatay olarak 2 kat streç sarıp göndermiş. Ve bu kutu zaten başkası tarafından ifade edildiği belli bir üründü. Bende bu ürünü belki büyük bir kusuru yoktur diyerek kurdum ve memnun kalmadım. Aynı şekilde düzgünce ve eksiksiz paketleyip geri gönderdim. Bu gönderdiğim iade ürün 2-3 gün sonra Betaplus tarafından tarafıma iade edilmiş ve kapıma ben evde yokken bırakılıp gidilmiş. (Kapıya bırakılan ürünün fotosu ekte. Görüldüğü gibi sapasağlam açılmadan bana geri gönderilmiş.) Kargoyu kabul etmediğimi ve iade ettiğimi bildiriyorum. Ürün sağlam bir şekilde gönderici firmaya ulaştı ancak komik bir gerekçe sunarak ürünün açıldığını tekrar satılamayacağını söyleyerek iademi kabul etmediğinizi ücret iadesini yatırmadığınızı ve yaşanılan diğer durumları da içeren ayrıntılı bir dilekçe ve gerekli evraklar ile Ankara Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurumu gerçekleştirdim. Betaplus Teknoloji veya N11 tarafından tarafıma gerekli tutarın iadesi en hızlı şekilde yapılması talebimi iletiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Ahmetcan

Aynı durum Trendyol üzerinden aldım betaplus satıcısından burda da hiçbir şekilde umurlarında değil 1 tane bile sorun çözmemişler teşhir ürün monitör gönderdiler ölü piksel var ghosting veya ıps burn gibi sanki çift ekran varmışçasına bazı yazılar asılı kalıyor monitörde üstüne USB portları dahi ölü kutuyu her köşeden yere çarpsalar dahi zarar görmeyecek noktada bir darbe var paneli daha önce işlem görmüş muhtemelen ve iade yapmıyorlar bu nasıl firma bunların satış yapmasına nasıl izin veriyor bu Trendyol N11 Hepsiburada anlam veremiyorum ne için hak arıyoruz mahkemeye gitsen 3-6-12 ay şeklinde bir mağdur olacaksın ama parayı çatır çatır alıyorlar mahkemede süreç içerisinde biz ürünü aldık ödemeyi durduralım biraz da onlar mağdur olsun demiyorlar hiç anlam veremiyorum güzel ülkemin yasalarına tüketicilere verdiği değere umarım sorunun çözülmüştür iyi akşamlar.

Emrah
Şikayet Sahibi

Merhabalar, sorunumu N11 ile değil Dell ile yazışarak çözdüm. Dell müşteri hizmetleri ile. Dell sitesine girip üyelik oluşturup destek ile iletişime geçtim. Gaming monitörleri değişim garantisinde. Monitörün ölü piksel görüntülerini paylaştım. Onlar benden bir yönerge ile yapmamı istedikleri şeyleri yazdılar. Dedikleri gibi görselleri ve yönergeleri yapınca ertesi gün onaylandı. O gün kargo yola çıktı. Diğer gün yeni ekranım gelmişti. İadeli kargo firması ile koliden yeni ekranı çıkardım. Bendekini gönderdikleri kutuya koyup bekleyen kargocuya verdim. Evime yeni ekranı teslim edip eskisini almış oldular. Dell müşteri hizmetlerini bu konuda kutlamak istiyorum. Bu şekilde problemi hızlıca çözdük. Teşekkürler Dell

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Beta Plus Teknoloji Hepsiburada'da Betaplusteknoloji Mağduriyeti

11 Şubat 2024 16:17
5.617
1
Neşe sonuçtan hiç memnun değil

Beta Plus Teknoloji Dell Monitör Alışverişinde Ölü Piksel Krizi Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

05 Nisan 16:01
3.402
1
Sermed sonuçtan hiç memnun değil

16 Kasım 2024 21:12
4.544
İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hasarlı Ürün
İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hasarlı Ürün
İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hasarlı Ürün
İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hasarlı Ürün
+1
Benzer Şikayet Yaz