Kusurlu Ve Kullanılmış Ürün İadesi Reddedildi

N11 üzerinden 209364566930 sipariş numaralı Betaplusteknoloji satıcısından Dell G2724D model monitör aldım. Ürün kutusu köşeleri zedelenmiş zaten daha önce kargolanmış şekilde olduğunu kargoyu açarken dışındaki patpat sargıyı açarken fark ettim. Kutu daha önce açılmış ve tekrar bantlanmıştı. Buna rağmen belki büyük bir kusuru yoktur diyerek kutuyu açmış bulundum. Ürünün kurulumunu yaptığımda ekranda 1 adet orta kısımda ölü piksel olduğunu gördüm. Ayrıca ekranın fazlaca büyük olması gibi nedenlerle yasaların sunduğu cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ve kesinlikle geldiği gibi eksiksiz şekilde geri gönderdim fakat iadem reddedildi sebebi ise "ürün tarafımıza açık kullanılmış bir şekilde gelmiştir. Ürün tekrar satılabilirliğini yitirmiştir" gibi mantık dışı bir sebep. Öncelikle Betaplus satıcısı ürünü orijinal kutusunda korunaksız bir şekilde sadece kutunun yüzeyine yatay olarak 2 kat streç sarıp göndermiş. Ve bu kutu zaten başkası tarafından ifade edildiği belli bir üründü. Bende bu ürünü belki büyük bir kusuru yoktur diyerek kurdum ve memnun kalmadım. Aynı şekilde düzgünce ve eksiksiz paketleyip geri gönderdim. Bu gönderdiğim iade ürün 2-3 gün sonra Betaplus tarafından tarafıma iade edilmiş ve kapıma ben evde yokken bırakılıp gidilmiş. (Kapıya bırakılan ürünün fotosu ekte. Görüldüğü gibi sapasağlam açılmadan bana geri gönderilmiş.) Kargoyu kabul etmediğimi ve iade ettiğimi bildiriyorum. Ürün sağlam bir şekilde gönderici firmaya ulaştı ancak komik bir gerekçe sunarak ürünün açıldığını tekrar satılamayacağını söyleyerek iademi kabul etmediğinizi ücret iadesini yatırmadığınızı ve yaşanılan diğer durumları da içeren ayrıntılı bir dilekçe ve gerekli evraklar ile Ankara Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurumu gerçekleştirdim. Betaplus Teknoloji veya N11 tarafından tarafıma gerekli tutarın iadesi en hızlı şekilde yapılması talebimi iletiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.