Renk Hatası Nedeniyle A101 Mağazasında Değişim Talebimin Reddi

21.06.2026 günü saat 17:00 civarında A101 İzmir Menderes Lebedos Caddesi 6153 kodlu mağazadan Bestway Dominator markalı yetişkin deniz maskesi satın aldım. Mağaza içinde ürünün renginin pembe olduğunu fark edemedim, mağazadan çıktıktan hemen sonra rengin pembe olduğunu anladım ve beklemeden tekrar aynı mağazaya geri döndüm.

Kasaya gidip ürünü, faturası da yanımdayken iade ya da değişim talebinde bulundum ancak yazlık ürünlerde değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, telefonda bana değişim için bir engel olmadığını ilettiler. Buna rağmen mağaza çalışanları, bölge müdürünün kesin talimatı olduğunu söyleyerek genel müdürlüğün verdiği bu bilgiyi dikkate almadı ve değişim talebimi yine kabul etmedi. Satın alma sırasında kasada bana böyle bir kuraldan bahsedilmedi, fişimde de iade veya değişimi kısıtlayan herhangi bir özel not bulunmuyor.

Ürünü yalnızca renginden dolayı, hemen mağazadan çıkar çıkmaz fark edip geri getirmeme rağmen, müşteri hizmetleri değişime engel yok demesine karşın mağazanın keyfi şekilde değişim yapmamasını haksız buluyorum. Bestway Dominator yetişkin deniz maskesinin, kullanılmamış ve faturası mevcut olduğu için, farklı renkte bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.