to read complaints and reviews, or file yours.Berjer Ayağının Kırılmasının Ardından Cevapsızlık Ve Mağduriyet
İstanbul Pendik’te bulunan Beşer Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığımız koltuk takımının berjer ayağı kırıldı. Mayıs ayından beri firmaya ve ilgili kişilere ulaşmaya çalışıyorum ancak 3 aydır kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum, bir kez cevap yazıyorlar sonra tekrar haftalarca, hatta aylarca aradığımda kimseye ulaşamıyorum.
Eski DJ yönetimi de ilgili firmaya bilgi verdiğini söylüyor fakat hiçbir değişiklik olmuyor. Son görüşmemizde berjerin ayak takımının bayramdan sonra geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen bir parça var. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kırılan berjer ayağının bir an önce getirilip tamirinin ya da değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Hala firmadan dönüş alamıyorum ve telefonlarım açılmıyor
İstanbul Pendik Pendorya AVM’de faaliyet gösteren Beşer Mobilya (eski DJ Bazaar) isimli firmadan geçen yıl koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün yaklaşık 10 yıl garantili olduğu tarafıma ifade edilmiştir. Mayıs ayından bu yana berjer ayağının kırılması nedeniyle firmaya defalarca telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen yaklaşık 3-4 aydır herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Telefonlarım çoğu zaman cevaplanmamış, mesajlarıma dönüş yapılmamıştır. Bugün firmayla yaptığım görüşmede Berivan isimli çalışan, berjer ayağının yalnızca açık renkli olarak temin edilebildiğini ve kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtmiştir. Ancak ürün üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bu değerlendirme yapılmış, ayrıca aylarca tarafıma hiçbir açıklama yapılmayarak mağduriyetim artırılmıştır. Tüketici olarak garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürün için aylarca oyalanmam, iletişim taleplerimin karşılıksız bırakılması ve herhangi bir somut inceleme yapılmaksızın kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Firmanın garanti yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin ve tüketici mevzuatına uygun hareket edip etmediğinin ilgili birimlerce incelenmesini, gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
