Teslim Edilmeyen Yeni Buzdolabı Ve Parça Gönderim Hatası

Besa Isı Cihazları Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden almış olduğum buzdolabı, arıza yapması nedeniyle 19.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresimden Canbozoğlu Teknik Servis tarafından alınmıştır. O günden bu yana 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne tamir edilmiş ürünü ne de yerine gönderileceği söylenen yeni buzdolabını teslim alabildim.

Servis sürecinin başında buzdolabının motor arızası olduğu tespit edildiği ve parça siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak takılacak motor parçasının Ankara yerine yanlışlıkla Erzurum’a gönderildiğini öğrendim. Bu hatalı sevkiyat sebebiyle tamir süreci gereksiz yere uzadı ve sonuç alınamadı. Sonrasında parçanın geldiği ve takıldığı, fakat buzdolabının yine çalışmadığı, bu nedenle tarafıma sıfır ürün gönderileceği bildirildi.

Yeni buzdolabın gönderileceği söylenmesinin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Merkezde sıfır ürünün hazır olduğu ifade edilmesine karşın teslimatla ilgili aradığımda, dağıtım aracının henüz dolmadığı, araç dolmadan evime teslimat yapılamayacağı şeklinde son derece amatör ve müşteri memnuniyetini yok sayan gerekçelerle oyalanıyorum.

Mesleği aşçılık olan biri olarak, mutfağımda gıdaları sağlıklı şekilde muhafaza edebilmem hayati önem taşımaktadır. Buzdolabı gibi en temel ve acil bir ihtiyacın haftalarca karşılanmaması, gıda güvenliği ve işim açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Önce parçanın yanlış şehre gönderilmesi, ardından merkezde hazır bulunan sıfır buzdolabının “araç dolmadı” gerekçesiyle tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Merkezde bekletilen sıfır buzdolabımın, herhangi bir ek bahane üretilmeden, ivedilikle Ankara Çankaya’daki adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak uğradığım zararın tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyor, firmadan acil çözüm ve derhal teslimat beklediğimi ifade ediyorum.