Satın Alınan Buzdolabında Eksik Parçalar Ve Satıcıdan Destek Alınamaması

8.11.2023 Tarihinde Hepsiburada buyurgelsin mağazası üzerinden aldığım buzdolabı cihazımı 20.05.2025 tarihinde
Bosch yetkili servisi ile kurulumunu sağlattık. Servis dolabı kurarken içinde eksik parçalar olduğuna dair imzalı kağıt vermiştir. Bu kağıt ile Hepsiburada üzerinden destek oluşturmamıza karşın safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi bu ayıplı malı üstlenmemiş ve eksik parçaların teminini sağlamamıştır. Bosch genel merkezi aradığımda bahsi geçen safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi firmasının yetkili satıcı olmadığını ve sorunun onlar ile çözülmesi gerektiğini iletmişlerdir. 29.05.2025 Tarihinde safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi'nin sahibi olduğunu belirten kişi ile telefonla görüşülmüş ürünün teslim edildiği gün açılıp kontrol edilmesi gerektiğini belirtmiştir. Fakat ürünün açıldığında kurulumunun yapılamayacağı yetkili servis tarafından açılması gerektiği Hepsiburada üzerinde belirtildiği için ürünün açılıp kontrol edilmemiştir. Ürün teslim edildiği gün açılsa da tüketici olarak bizim anlayabileceğimiz bir konu değildir. Rafın bir parçası ve ara plastikleri tarzında parçaları eksiktir. Bunların eksik olduğu ancak buzdolabı kurulduğunda yetkili ekip tarafından içerisini yerleştirirken ortaya çıkmaktadır. Teknik bilgi gerektirmektedir. Ürün içerisindeki parçalar: 11056182 parça numaralı 432TL, 11056178 parça numaralı 812 TL, 11056177 parça numaralı 4907 TL olarak servis tarafından belirtilmiştir. Ürünün değişimini değil eksik parçaların teminini istiyoruz. Safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi sahibi olarak kendini tanıtan kişi beni suçlamış ve parçaları içerisinden aldığımı beyan etmiştir. Bu parçaları içerisinden alıp farklı bir yerde kullanılmayacağını ve ek olarak başka bir yere satılamayacağını belirtmek isteriz. Ek olarak sahibi olduğum firmam 5 yılı aşkın yüksek satışlara sahip e-ticaret mağazalarına sahiptir. E-ticaret kanunlarını iyi bilmekteyiz. Ek olarak bahsi geçen firmanın internet üzerindeki şikayetlerini dikkate almanızı rica ederiz. Durumu ek olarak yargıya da aksettirdiğimizi bildirmek isteriz.