Teslim Edilen Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Görünüyor Ve İade İşlemleri Engelleniyor

Bershka mobil uygulaması üzerinden verdiğim 40370869352 numaralı siparişim, bana teslim edilmiş olmasına rağmen yaklaşık bir aydır sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Siparişin teslim tarihi olarak 30 Haziran yazmasına ve o tarihte de defalarca kayıt açmamıza rağmen sistemde hiçbir şekilde güncelleme yapılmadı. Bu nedenle yasal süre içinde iade işlemlerimi başlatamıyor, ürünlerimi iade edemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca kez sorun kaydı oluşturdum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, hesabımda aktif bir dosya olduğunu, bu nedenle yeni işlem yapamadıklarını, ancak mevcut dosyayı da göremediklerini söylüyorlar. E-posta ile dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak kalmaya devam ediyor.

Bu sipariş için toplam 4.537 TL ödeme yaptım ve siparişimin sistemde gerçek duruma göre güncellenmesini, buna bağlı olarak iade hakkımın tanınmasını ve iade etmek istediğim ürünlerin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.