Söz Verilen Sürede Teslim Edilmeyen Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

24 Eylül tarihinde Bershka'nın online mağazasından bej uzun trençkot siparişi verdim. Siparişi, Ankamall mağazasından 4 saat içinde teslim almak üzere, “mağazadan al” seçeneğiyle ve banka kartı ile 1600₺ ödeyerek oluşturdum (Sipariş No: 40241328065). Ancak belirtilen sürenin üzerinden saatler geçmesine rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve mağazadan teslim alamıyorum.

Ürünü bugün hediye olarak vermek amacıyla aldım ve teslimat süresi benim için çok önemliydi. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden B**** Hanım ile görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazayı aradığımda ise siparişin sisteme düşmediği söylendi. Daha önce de Inditex grubu markalarının online alışverişlerinde benzer teslimat sorunları yaşadım; bu nedenle “4 saat içinde teslim” gibi bir seçeneğin sunulmasına rağmen sözün tutulmaması beni mağdur etti.

Siparişimin en kısa sürede Ankamall mağazasında teslim edilmeye hazır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başka bir hediye alma şansım olmadığı için acil çözüm bekliyorum.