Kuryenin Kimlik Kontrolü Yapmadan Siparişimin Tanımadığım Kişiye Teslim Edilmesi

Bershka’nın internet sitesinden 1.379 TL tutarında kredi kartıyla satın aldığım t‑shirt, Bir Günde Kargo ile tarafıma gönderildi. Normalde salı günü teslim edilmesi gerekirken, kurye pazartesi günü tanımadığım bir kişiye, “akrabasıyım” beyanına inanarak paketi teslim etmiş. Şu anda paket benim elimde değil, tamamen tanımadığım bir kişide bulunuyor.

Durumu 10 Mart Salı günü saat 19.00 civarında öğrendim ve ardından Bershka müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden belge talep edildi, bu belgeleri ilettim ve ürünle ilgili inceleme yapılacağı, 7 ila 13 gün içinde iade ya da yeniden gönderim sağlanacağı söylendi.

Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve kargonun kimlik kontrolü yapılmadan tanımadığım birine verilmiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tür teslimat hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kuryeden kod kontrolü için şikayetçiyim; kurye kendisi de almış olabilir.