Bershka'dan Siparişim 13 Gün Boyunca Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

05.08.2026 tarihinde Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden 40302580205 numaralı siparişimle 1 adet çift düğmeli kareli şort satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 08.08.2026 olarak görünmesine ve sistemde “gönderildi” yazmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişi Antalya Markantalya mağazasından teslim alacaktım. Geçen hafta mağazaya gidip durumu sorduğumda, sistemlerinde bu konuda bir bilgi olmadığını, konuyu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söylediler. İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. WhatsApp hattından da sadece otomatik yanıtlar geliyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Sipariş verdiğim günden bu yana 13 gün geçti ve kargom hâlâ ortada yok, ne teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. 1.250 TL ödeyerek aldığım ürünü, gecikme yaşanmadan ve ekstra uğraşmak zorunda kalmadan teslim almak istiyorum. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek Antalya Markantalya mağazasına en kısa sürede ulaştırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.