Bershka Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Haksız İptali

24 Haziran tarihinde Bershka’nın online mağazasından yaklaşık 5 bin tl tutarında, 5–6 parça ürün siparişi verdim. Siparişim iki haftadan uzun bir süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Sistem üzerinde sürekli “yolda” ya da “teslim edildi” olarak görünüyordu, en son baktığımda ise ürünün hasarlı olduğu ve iade edileceği yazıyordu.

Bershka’yı defalarca aramaya çalışmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, büyük uğraşla müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise bu kez siparişin adres eksikliği nedeniyle iade edildiği söylendi. Adres bilgilerimi kontrol ettiğimde, adresimin tam ve doğru olduğunu gördüm. Siparişi verirken zaten NATO haftası nedeniyle teslimatın gecikebileceği belirtilmişti, bunu kabul ederek bekledim; ancak bugün, birkaç saat içinde, çelişkili ve tutarsız açıklamalarla siparişim bir anda iptal edildi.

Biz de siparişimi AVM’den gidip teslim almak istediğimizi belirttik fakat buna da izin verilmedi. Tüm bu süreçte kasıtlı bir şekilde siparişimin getirilmediğini ve iki hafta boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Ben ürünlerimin gönderilmesini istiyorum, iade talebim olmadığı halde siparişimin bu şekilde iptal edilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.