Bershka İade Fişi Tanınmıyor Ve Alışverişe Kullanılamıyor

Bershka Kartal İstanbul Marina mağazasından aldığım montu iade ettim ve karşılığında 2.990 TL tutarında iade fişi verildi. O sırada sanırım ayrıca bir kart da verilmiş, ancak onu tam olarak hatırlamıyorum; şu an elimde sadece üzerinde 1.06.2026 tarihi ve tutar yazan iade fişim bulunuyor.

Mağazaya gidip bu iade fişini kullanmak istediğimde, kasadaki personel kart olmadığı için işlemi kabul edemeyeceklerini, sistemden de bunu göremediklerini ve böyle bir sistemlerinin olmadığını söylüyor. Elimde resmi iade fişi olmasına rağmen ne paramı geri alabiliyorum ne de bu tutar ile ürün satın alabiliyorum.

Merkezi müşteri hizmetlerini aradım; onlar da yardımcı olamadı ve tekrar mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya tekrar gitmeme rağmen aynı cevabı aldım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, resmi iade fişim elimdeyken bile sistemden yardımcı olmaması beni gerçekten üzdü ve mağdur etti. En küçük firmalar bile bu şekilde çalışmıyor.

Elimdeki iade fişimin sistemden kontrol edilerek geçerli sayılmasını ve ya bu tutarın tarafıma nakit ya da karta iade edilmesini, ya da aynı tutar karşılığında alışveriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde iade fişimle ilgili olarak yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.