4 Saat İçinde Teslim Seçeneği Çalışmadı Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

8 Temmuz tarihinde Optimum AVM Bershka mağazasından, uygulama üzerinden “4 saat içinde teslim al” seçeneğini işaretleyerek Deutschland Dünya Kupası forma tişörtü satın aldım. Bershka’dan sık alışveriş yaptığım için ürünü stokta gördüğüme güvenerek bu seçeneği kullandım, zaten stokta yoksa bu seçeneğin çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün benim için aciliyeti vardı, yurt dışına çıkacağım ve bu ürün hediye olarak alınmıştı.

Siparişi verdikten 4 saat sonra uygulamada halen “hazır” görünmüyordu, tahmini teslim tarihi olarak da 10’u yazıyordu. Buna rağmen acil olduğu için mağazaya gittim. Reyondaki görevliye durumu sorduğumda, mağazada ürün olmadığı için işleme alınamamış olabileceğini söyledi. Ancak ben reyonda tam olarak istediğim ürünün ve bedenin mağazada olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Reyon görevlisi bu kez kasaya sormamı söyledi.

Kasadaki çalışana siparişimi ve durumu anlattığımda, “sisteme düşmemiştir, yapılabilecek bir şey yok” deyip benim söylemek istediklerimi dinlemeden, sanki orada değilmişim gibi kafasını çevirerek beni tamamen görmezden geldi. Hem stok ve “4 saat içinde teslim” konusunda yaşadığım mağduriyet, hem de çalışanların bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Bershka’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem sipariş numarası 40295074309 için gerekli incelemenin yapılmasını, hem de mağaza çalışanlarının tutumu hakkında geri dönüş sağlanmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.