Telefon Kılıfı Baskı Hataları Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Casiva Collection (Bernz Company) internet sitesi üzerinden 15 Mayıs tarihinde telefon kılıfı siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen kılıflarda ciddi baskı kusurları bulunuyor. Baskı yapılırken desenler kılıfların kenarlarına taşmış durumda ve ürünler görseldeki gibi düzgün ve özenli değil. Beyaz olan kılıflar çok sert ve üzerindeki baskıdan dolayı telefon elden kayıyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden firmaya ulaştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Sitede ürünlerin kişiye özel üretim olduğu ve bu nedenle iade alınmadığı belirtiliyor, ancak bu durum üretim hatası olan, kusurlu ürünlerin sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor.

Kusurlu gelen bu telefon kılıfları için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu ve ticari ahlaka uygun biçimde iade/para iadesi sürecinin işletilmesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili sipariş numaram #1131’dir.