Leke İddiası Nedeniyle Haksız İade Reddi Ve 4.645 TL’lik Geri Ödeme Talebi

Berissima Bride mağazasından Trendyol üzerinden nikahım için üç adet elbise satın aldım. Ürünler 22 Nisan’da tarafıma teslim edildi ve 24 Nisan’da iade için kargoya verdim. Farklı model olan ürünü kusurlu olduğu için, diğer iki aynı model ürünü ise yalnızca beğenmediğim için iade ettim. İade ettiğim hiçbir üründe leke, deformasyon ya da kullanım izi yoktu.

Ancak aynı model olan elbiselerden 34 beden olanın iadesi, “ürün lekeli” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Elbiseyi teslim aldığımda detaylı şekilde kontrol ettim, kesinlikle herhangi bir leke yoktu. Üstelik lekenin elbisenin ön kısmında olduğu söyleniyor; böyle bir leke olsa, ürünü hem ilk teslim aldığımda hem de iade öncesinde mutlaka fark ederdim. Bu nedenle lekenin kargo veya depo sürecinde oluştuğunu düşünüyorum ve bu durumun benden kaynaklanmadığını açıkça belirtmek istiyorum.

Kargo teslimine ait kamera kaydını özellikle talep etmeme rağmen “gizlilik” gerekçesiyle tarafıma paylaşılmadı ve süreci ispatlayabilmem için hiçbir destek sağlanmadı. Buna rağmen tüm sorumluluk bana yüklenerek iade talebim reddedildi. Bu yaklaşımın son derece haksız ve tüketiciyi korumaktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı mağaza hakkında, benzer şekilde iadesi “lekeli ürün” gerekçesiyle reddedilen başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu durumu Trendyol ile de paylaştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağaza lehine değerlendirme yapılarak yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Sonuç olarak, hiçbir kusuru olmayan bir ürün için 4.645 TL tutarındaki iadem haksız yere reddedilmiştir. İadesi reddedilen 34 beden elbiseye ait 4.645 TL’nin, ürünün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.