Berika Yıldırım Hırkasında Renk Atması Ve Tüylenme, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Berika Yıldırım markasından aldığım hırkada yalnızca 3 kez kullanım sonrasında hem ciddi renk atması hem de yoğun tüylenme sorunu yaşadım. Ürünü mayıs ayında aldım, ilk kez Kurban Bayramı itibarıyla toplam 3 kez kullandım ve hiçbir şekilde yıkamadan haziranın ilk haftası gibi Ümraniye Çarşı’daki Berika Yıldırım şubesine inceleme için teslim ettim.

Ürün ekspere gönderildi, ancak yaklaşık 3 hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ben arayıp sorduğumda ancak bilgi alabildim. Ürünün hiç yıkanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, raporda 3 defa yıkanmış ve kurutmaya atılmış olduğu iddia edildi. Buna rağmen ne bu “kullanıcı hatası” kararına ilişkin bir belge verildi ne de e-faturam tarafıma teslim edildi.

Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm renk atması ve tüylenme problemi olmasına rağmen hem iade hem de değişim talebim kabul edilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını ve inceleme sonucuna dair resmi belgenin ve e-faturamın tarafıma verilmesini talep ediyorum.