Berghoff Çay Makinesinde Plastik Parça Çatlaması Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 16 Mart tarihinde Berghoff Gem 1.7 Litre Krem Gümüş Kulplu Çay Makinesi satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun, son derece özenli ve dikkatli şekilde kullandım, hiçbir darbe, düşme veya hatalı kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen, ürünü henüz yaklaşık 1 aydır kullanmama karşın, bugün ürünün ana gövdesinde bulunan plastik parçada kendiliğinden çatlama meydana geldi.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir hasar oluşması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Tüketici olarak makul bir süre sorunsuz kullanılabilir bir ürün beklerken, yaşadığım bu durum, ürünün vaat edilen kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamadığını göstermektedir. Tarafıma gönderilen ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler için iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. İstanbul Beşiktaş’ta teslim alıp kullandığım, sipariş numarası 471 689 574 1 olan bu ürünün, aynı model yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Henüz ne Hepsiburada ne de Berghoff ile bu konuda bir kayıt oluşturmadım; şikayetim üzerine sürecin hızlıca başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.